Assistente De Negócios

Winover; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Winover, referência em recuperação de crédito, procura profissionais com experiência em cobrança para se juntar ao time. Você realizará atendimento ativo, gestão de carteira e negociações consultivas, buscando soluções eficientes para regularizar débitos.

A posição valoriza autonomia, organização e foco em resultados, com atuação multicanal via telefone, WhatsApp, e-mail e Teams, respeitando políticas e compliance.

Qualifications

• Ensino Médio completo
• Experiência mínima de 1 ano com cobrança e negociação
• Disponibilidade de horário

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo de uma carteira exclusiva de clientes, conduzindo negociações para regularização de débitos de forma autônoma e consultiva
• Gerenciar a carteira, organizando contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e Teams
• Conduzir negociações de maior complexidade com autonomia, respeitando políticas e alçadas
• Analisar histórico e contexto do cliente para definir estratégias de abordagem e negociação
• Identificar oportunidades de recuperação e construir alternativas para regularização das pendências

Skills

Autônomo

Analítico

Estruturado

Processos

Boa comunicação

Escuta ativa

Persistência

Proatividade

Job description

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!

• Ensino Médio completo;
• Idade mínima de 18 anos;
• Conhecimento em informática e boa digitação;
• Disponibilidade de horário;
• Experiência mínima de 1 ano com cobrança e negociação;
• Perfil autônomo, analítico, estruturado e orientado a processos;
• Capacidade de atuar com autonomia, utilizando o roteiro como guia e adaptando a abordagem de acordo com o perfil do cliente;
• Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de conduzir negociações;
• Persistência e resiliência diante de objeções;
• Proatividade na busca por soluções e oportunidades de recuperação;
• Capacidade de priorização, organização e gestão da carteira de clientes;
• Senso de responsabilidade e foco na resolução de pendências;
• Orientação para resultados, mantendo a qualidade no relacionamento com o cliente.

Será considerado diferencial:

• Curso técnico em andamento ou concluído;
• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Experiência com atendimento de casos de maior complexidade ou atuação como referência técnica na operação.

• Realizar atendimento ativo e personalizado de uma carteira exclusiva de clientes, conduzindo negociações para regularização de débitos de forma autônoma, consultiva e estratégica;
• Realizar a gestão da própria carteira, organizando contatos e acompanhamentos por diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e Teams;
• Conduzir negociações de maior complexidade, com maior autonomia na construção da tratativa, respeitando as informações contratuais, políticas e alçadas estabelecidas;
• Analisar o histórico, perfil e contexto do cliente, utilizando os sistemas corporativos e ferramentas adicionais de pesquisa para definir a melhor estratégia de abordagem e negociação;
• Identificar oportunidades de recuperação e atuar de maneira personalizada na construção de alternativas para regularização das pendências;
• Utilizar 0800 exclusivo e ferramentas digitais dedicadas, garantindo maior proximidade, continuidade e agilidade no relacionamento com o cliente;
• Atuar com roteiro de negociação flexível, adaptando a condução da conversa ao perfil, momento e necessidade de cada cliente, sem perder os direcionadores obrigatórios de qualidade e compliance;
• Utilizar alçada diferenciada para análise de propostas, acionando a estrutura responsável sempre que necessária uma avaliação específica da negociação;
• Manter contato com Gerentes de Agência quando necessário para apoiar a localização do cliente, entendimento do cenário ou evolução da tratativa;
• Realizar pesquisas e localização de clientes utilizando sistemas bancários e ferramentas exclusivas disponibilizadas para a operação;
• Registrar corretamente todas as interações, propostas, negociações, acordos e ocorrências nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e histórico atualizado da carteira;
• Acompanhar os acordos realizados e atuar de maneira preventiva sobre riscos de quebra ou situações que possam comprometer a regularização;
• Cumprir os indicadores estabelecidos de recuperação, conversão, qualidade, produtividade e gestão da carteira, mantendo foco em resultado e experiência do cliente.