Gerente De Digitais | Growth & Performance – Contactcenter

Winover; Mogi das Cruzes; Sur place; BRL 120 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Winover é pioneira em recuperação de crédito e procura profissionais para liderar estratégias digitais orientadas a dados, com foco em aquisição, conversão e retenção.

Você atuará com plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio e Genesys, gerindo equipes e entregando resultados de escala com conformidade LGPD e governança de dados.

Qualifications

• Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital, com atuação orientada a dados e resultados.
• Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal.
• Experiência com tráfego pago e aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares).
• Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala.
• Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots.
• Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas.
• Conhecimento em Ferramentas e plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares.
• Conhecimento em Análise de Dados e BI, com capacidade de acompanhar e interpretar indicadores de performance.
• Habilidade com automação, IA e integração de soluções digitais com CRM.
• Perfil hands-on (builder), combinando execução, experimentação e visão estratégica.

Responsabilités

• Gerir as coordenações e equipes que operam plataformas digitais, definindo diretrizes para aumentar a recuperação de crédito por meio do uso estratégico dessas ferramentas.
• Definir a estratégia e supervisionar a implementação e o monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo comunicação direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida.
• Assegurar que os canais digitais estejam integrados ao CRM e aos sistemas de cobrança da empresa, priorizando evoluções e melhorias junto às áreas responsáveis.
• Atuar de forma estratégica com as áreas de Operações, TI, Compliance e Jurídico para garantir que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes (LGPD e normas setoriais).
• Responder pelos indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência, definindo metas e planos de ação para o atingimento dos resultados.
• Aprovar e direcionar o desenvolvimento de fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento, buscando escalabilidade e melhor experiência do cliente.
• Apresentar resultados, projeções e planos de ação em comitês com clientes, diretoria e demais lideranças, atuando como referência estratégica da área.
• Liderar equipes e projetos de melhoria contínua, desenvolvendo coordenadores e analistas e promovendo cultura de alta performance.

Connaissances

Crescimento

Marketing de Performance

Marketing Digital

Dados

Gestão de equipes

Tráfego pago

Integração CRM

Automação IA

Análise de Dados

Formation

Ensino Superior completo

Outils

Salesforce

RD Station

Twilio

Zenvia

Genesys

Description du poste

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital, com atuação orientada a dados e resultados;
• Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal;
• Experiência com tráfego pago e aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares);
• Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala;
• Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots;
• Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas;
• Experiência com ferramentas e plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares;
• Conhecimento em Análise de Dados e BI, com capacidade de acompanhar e interpretar indicadores de performance;
• Habilidade com automação, IA e integração de soluções digitais com CRM e sistemas;
• Perfil hands-on (builder), combinando execução, experimentação e visão estratégica;

Diferenciais

• Vivência em Contact Center;
• Vivência com estratégias de cobrança digital, recuperação de crédito e canais automatizados;
• Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares;
• Conhecimento/certificações em RPA e Inteligência Artificial;
• Certificações ou experiência com Scrum, metodologias ágeis ou gestão de projetos.

• Gerir as coordenações e equipes que operam plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, RCS, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, definindo diretrizes para aumentar a recuperação de crédito por meio do uso estratégico dessas ferramentas;
• Definir a estratégia e supervisionar a implementação e o monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo comunicação direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;
• Assegurar que os canais digitais estejam integrados ao CRM e aos sistemas de cobrança da empresa, priorizando evoluções e melhorias junto às áreas responsáveis;
• Atuar de forma estratégica com as áreas de Operações, TI, Compliance e Jurídico para garantir que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes (LGPD e normas setoriais);
• Responder pelos indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência, definindo metas e planos de ação para o atingimento dos resultados;
• Aprovar e direcionar o desenvolvimento de fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento, buscando escalabilidade e melhor experiência do cliente;
• Apresentar resultados, projeções e planos de ação em comitês com clientes, diretoria e demais lideranças, atuando como referência estratégica da área;
• Liderar equipes e projetos de melhoria contínua, desenvolvendo coordenadores e analistas e promovendo cultura de alta performance;