Assistente De Monitoria E Suporte

Advice; Brasília; Presencial; BRL 18 000 - 22 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-alimentação

Plano Odontológico

Resumo da oferta

A empresa Advice está contratando Assistente de Monitoria e Suporte para atuar no suporte a usuários das plataformas corporativas. O profissional fará monitorias, registrará resultados e apoiará ações de melhoria, assegurando qualidade no atendimento.

O candidato deve possuir boa comunicação, experiência mínima de 1 ano e conhecimentos básicos do Pacote Office, com jornada de segunda a sexta e salário em torno de R$ 1.800,00, conforme benefícios incluídos.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao público.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimentos conforme critérios definidos pela empresa.
• Avaliar aderência a processos, políticas e padrões de atendimento.
• Registrar resultados das avaliações realizadas.
• Apoiar a aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos.
• Prestar suporte de primeiro nível aos usuários das plataformas corporativas.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados para fornecedores e áreas responsáveis.
• Auxiliar na resolução de dúvidas operacionais dos usuários.
• Acompanhar incidentes até sua conclusão.
• Atualizar manuais, procedimentos e bases de conhecimento.
• Apoiar treinamentos relacionados às plataformas e processos operacionais.
• Produzir materiais de apoio para usuários internos.
• Atualizar controles operacionais da área.
• Elaborar relatórios de monitoria e suporte.
• Acompanhar indicadores relacionados à qualidade e suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação

Atendimento ao público

Facilidade com informática

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

• Realizar monitorias de atendimentos conforme critérios definidos pela empresa.- Avaliar aderência a processos, políticas e padrões de atendimento.- Registrar resultados das avaliações realizadas.- Apoiar a aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento.- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos.- Prestar suporte de primeiro nível aos usuários das plataformas corporativas.- Registrar, acompanhar e direcionar chamados para fornecedores e áreas responsáveis.- Auxiliar na resolução de dúvidas operacionais dos usuários.- Acompanhar incidentes até sua conclusão.- Atualizar manuais, procedimentos e bases de conhecimento.- Apoiar treinamentos relacionados às plataformas e processos operacionais.- Produzir materiais de apoio para usuários internos.- Atualizar controles operacionais da área.- Elaborar relatórios de monitoria e suporte.- Acompanhar indicadores relacionados à qualidade e suporte.

Cargo : Assistente de Monitoria e Suporte

Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)

Área profissional : Atend. a cliente

Carga-horária : Número de vagas : 1

Benefícios : Salário : R$1.800,00

Jornada : Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Benefícios : VT + VA (R$ 31,12) + Plano Odontológico

Requisitos : - Boa comunicação verbal e escrita.

• Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office.
• Facilidade na utilização de sistemas e plataformas digitais.
• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao público / cliente.

REQUISITOS DESEJÀVEIS :

• Ensino superior em andamento
• Experiência em monitoria, suporte ou qualidade será considerada diferencial.

Salário : R$1.800,00 Jornada : Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Benefícios : VT + VA (R$ 31,12) + Plano Odontológico