Assistente de TI – Help Desk

Vaganet; Curitiba; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale‑refeição

Vale‑transporte

Plano de saúde

Seguro de vida

Assistência odontológica

Auxílio Academia

Job summary

Grupo BRT está com vaga para profissionais de TI atuando no suporte técnico. O papel envolve atendimento a usuários, presencial e remote, diagnóstico de problemas, configuração de acessórios de TI e suporte em infraestrutura de redes e ativos.

Necessário experiência em Help Desk, Windows, redes e Microsoft 365/Google Workspace; formação/turma em TI é desejável. O ambiente é dinâmico, com foco em eficiência e qualidade no atendimento.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico/Help Desk, presencial e remoto.
• Conhecimentos em Windows, instalação e configuração de computadores e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes, Wi‑Fi, impressoras e telefonia.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e/ou Google Workspace.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários, presencial e remoto.
• Conhecimentos em abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
• Desejável formação ou estar cursando TI ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Atender e prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a computadores, sistemas, periféricos, impressoras, telefonia e acesso à rede.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e demais equipamentos de TI.
• Efetuar criação, configuração e manutenção de usuários e acessos aos sistemas e ferramentas corporativas.
• Realizar atendimento, acompanhamento e encerramento de chamados, mantendo os registros atualizados.
• Apoiar na administração e manutenção da infraestrutura de TI, redes, Wi‑Fi e demais recursos tecnológicos.
• Realizar preparação e configuração de equipamentos para novos colaboradores e substituições.
• Apoiar o controle e inventário dos ativos de TI.
• Acompanhar e escalar incidentes para níveis superiores ou fornecedores quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos e sistemas de tecnologia.
• Apoiar a equipe de infraestrutura em atividades e projetos relacionados à TI.

Skills

Suporte técnico/Help Desk

Windows

Redes e Wi-Fi

Microsoft 365/Google Workspace

Abertura e acompanhamento de chamados

Diagnóstico de hardware e software

Education

Técnico ou superior em TI

Tools

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

Benefícios:

• Vale refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Assistência odontológica
• Auxílio Academia

Responsabilidades da posição:

• Atender e prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a computadores, sistemas, periféricos, impressoras, telefonia e acesso à rede.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e demais equipamentos de TI.
• Efetuar criação, configuração e manutenção de usuários e acessos aos sistemas e ferramentas corporativas.
• Realizar atendimento, acompanhamento e encerramento de chamados, mantendo os registros atualizados.
• Apoiar na administração e manutenção da infraestrutura de TI, redes, Wi-Fi e demais recursos tecnológicos.
• Realizar preparação e configuração de equipamentos para novos colaboradores e substituições.
• Apoiar o controle e inventário dos ativos de TI.
• Acompanhar e escalar incidentes e demandas para os níveis superiores ou fornecedores quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos e sistemas de tecnologia.
• Apoiar a equipe de infraestrutura em atividades e projetos relacionados à TI.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos Técnicos/Qualificações:

• Experiência prévia em suporte técnico/Help Desk.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, instalação e configuração de computadores e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes, Wi-Fi, impressoras e telefonia.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e/ou Google Workspace.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários, presencial e remoto.
• Conhecimentos em abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Capacidade de realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
• Desejável conhecimento em redes e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Desejável formação ou estar cursando Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e facilidade no atendimento aos usuários.
• Organização e capacidade de priorização de demandas.
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas.
• Perfil analítico e capacidade de investigação de incidentes.
• Paciência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Postura profissional, responsabilidade e disposição para aprender.
• Pontualidade e assiduidade, com cumprimento dos horários estabelecidos.

Sobre a empresa:

O Grupo BRT, fundado em 1978 (originalmente como Brementur), é uma empresa consolidada no mercado de turismo B2B, atuando na distribuição de produtos e serviços exclusivamente para agências de viagens. Com presença em todo o Brasil em mais de 28 cidades e uma unidade internacional em Buenos Aires, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento e pela agilidade em oferecer soluções eficientes aos seus clientes.

O grupo conta com diferentes frentes de atuação, incluindo operadora de turismo, consolidadora, serviços de lounges em aeroportos e soluções especializadas para o segmento corporativo. Possui um portfólio robusto, com mais de 60 companhias aéreas parceiras e mais de 9.000 hotéis nacionais, além de fornecedores globais.

A pessoa contratada irá atuar na área financeira, em um ambiente dinâmico e colaborativo, com interface direta com fornecedores e áreas internas. A equipe é focada em organização, cumprimento de prazos e qualidade nos processos, contribuindo diretamente para a eficiência das operações da empresa.

Se você busca fazer parte de um time inovador, colaborativo e em constante crescimento, o seu lugar é aqui!

Venha fazer parte do Grupo BRT!

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