Assistente De Loja - Zona Sul

Livraria Leitura - Porto Alegre; Porto Alegre; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

Cigame Comércio de Materiais Elétricos e Hidráulicos está recrutando para Auxiliar de Atendimento a Clientes - Ocorrências em Porto Alegre. Você registrará e acompanhará ocorrências, atenderá clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, encaminhando soluções com agilidade e transparência.

A função envolve cooperação com Comercial, Logística, Estoque e Financeiro, organização de registros e comunicação clara para satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Vontade de aprender e crescer na área de atendimento.
• Organização para controlar solicitações, prazos e retornos.

Responsibilities

• Receber, registrar e acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas e atendimento pós-venda.
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais.
• Coletar informações necessárias para o tratamento de cada ocorrência.
• Acompanhar casos de avarias, divergências, itens faltantes, trocas e devoluções.
• Direcionar solicitações aos setores responsáveis e acompanhar prazos.
• Manter clientes informados sobre o andamento das ocorrências com clareza.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Sistemas digitais

Job description

Auxiliar de atendimento a clientes - ocorrências

Vaga: Auxiliar de Atendimento a Clientes - Ocorrências

Cigame Comércio de Materiais Elétricos e Hidráulicos está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para integrar nossa equipe de Atendimento a Clientes.

O profissional será responsável por registrar, acompanhar e auxiliar na resolução de ocorrências relacionadas às vendas, garantindo que as solicitações dos clientes sejam tratadas com agilidade, atenção e transparência. Atuará em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Estoque e Financeiro, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Receber, registrar e acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, produtos e atendimento pós-venda;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Identificar a necessidade do cliente e coletar as informações necessárias para o tratamento de cada ocorrência;
• Acompanhar casos de produtos avariados, divergências de mercadorias, itens faltantes, trocas, devoluções e atrasos nas entregas;
• Direcionar as solicitações aos setores responsáveis e acompanhar os prazos para resolução;
• Manter os clientes informados sobre o andamento das ocorrências, garantindo uma comunicação clara e transparente;
• Registrar as tratativas realizadas, os retornos recebidos e as soluções aplicadas nos sistemas de controle da empresa;
• Realizar contatos de acompanhamento até a conclusão das solicitações;
• Apoiar os processos de troca, devolução, reentrega e demais procedimentos de pós-venda, conforme as políticas internas;
• Identificar situações recorrentes e comunicar à liderança oportunidades de melhoria nos processos;
• Manter os registros e documentos relacionados às ocorrências organizados e atualizados;
• Contribuir para a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o fortalecimento do relacionamento comercial.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Organização para controlar solicitações, prazos e retornos;
• Capacidade de lidar com diferentes demandas e prioridades simultaneamente.

Consideramos um diferencial:

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC;
• Conhecimento básico em vendas ou CRM

Horário de trabalho: Seg a Sexta das 08h15 às 18h00

Porto Alegre Trabalhe conosco - Help!

Descrição Do Trabalho

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação.
• Vontade de aprender e sede de crescimento.
• Organização e senso de espaço para manter a loja sempre impecável.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em lojas de artigos esportivos.
• Conhecimento básico em controle de estoque.
• Paixão por esportes e identificação com o segmento.
• Habilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a ambientes dinâmicos.

• Dar aquele talento na loja e mantê-la sempre preparada para os nossos clientes, na parte de vestuário e acessórios.
• Ter agilidade e dinamismo para atuar nos diferentes setores da loja.
• Garantir que o atendimento ao cliente seja de excelência, proporcionando uma experiência positiva e personalizada.
• Organizar e controlar o estoque, assegurando que os produtos estejam disponíveis e bem apresentados.
• Auxiliar na reposição de mercadorias e na manutenção da limpeza e organização do ambiente de trabalho.
• Colaborar com a equipe para alcançar as metas da loja e contribuir para um ambiente de trabalho harmonioso.

Observações sobre a remuneração: Bonificações por atingimento de metas

Nosso jeito de trabalhar

Valorizamos pessoas que tenham vontade de aprender, compartilhar conhecimentos e construir soluções em conjunto.

Acreditamos que diferentes trajetórias e perspectivas fortalecem nosso time. Por isso, buscamos profissionais que queiram se desenvolver, assumir novos desafios e contribuir para um ambiente cada vez mais colaborativo, eficiente e inovador.

No dia a dia, você irá:

• Receber, conferir, organizar e realizar o tratamento de documentos relacionados a processos judiciais e administrativos;
• Cadastrar, acompanhar e manter atualizadas as informações processuais nos sistemas da área;
• Analisar reclamações, fatos e informações recebidas, identificando necessidades e realizando os encaminhamentos adequados;
• Levantar, organizar e disponibilizar documentos e informações para subsidiar a elaboração de defesas processuais;
• Apoiar a resolução de demandas administrativas, contribuindo para a mitigação de riscos e a eficiência dos processos;
• Interagir com diferentes áreas da companhia e parceiros externos para obtenção de informações e acompanhamento das demandas;
• Contribuir para a padronização, simplificação e melhoria contínua dos processos e rotinas jurídicas.