Assistente De Loja - Exclusiva Pcd - Joinville (Sc)

Trabalhe Conosco - Help!; Joinville; Remote; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Programas de desenvolvimento

Oportunidades de crescimento

Cultura de apoio

Job summary

A Trabalhe Conosco - Help! em Joinville está buscando um Agente de Atendimento ao Cliente Remoto Sênior, com liderança para integrar a equipe de suporte. A função é totalmente remota, oferecendo grande flexibilidade e salário competitivo com bônus por desempenho.

Você atuará como escalada para agentes juniores, identificará tendências de problemas, desenvolverá guias de procedimento e monitorará métricas de desempenho para manter altos padrões de qualidade e tempo de resposta.

Qualifications

• Experiência comprovada como Agente de Atendimento ao Cliente Sênior ou função similar com escalada.
• Habilidades de liderança para orientar a equipe.
• Excelente capacidade de resolução de problemas e comunicação.
• Experiência com CRM e sistemas de suporte ao cliente.

Responsibilities

• Gerenciar e resolver consultas complexas de clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo alta satisfação.
• Atuar como ponto de escalada para agentes de nível júnior, fornecendo orientação e suporte.
• Identificar tendências de problemas e fornecer feedback às equipes de produto e engenharia.
• Desenvolver e aprimorar guias de procedimento e treinamento para a equipe de suporte.
• Monitorar métricas de desempenho e garantir o cumprimento das metas de qualidade e tempo de resposta.
• Participar ativamente de reuniões para melhorar a experiência geral do cliente.

Skills

Liderança

CRM

Resolução de conflitos

Comunicação eficaz

Gestão de múltiplas tarefas

Atendimento ao cliente

Tools

Ferramentas de CRM

Job description

Agente de Atendimento ao Cliente Remoto Sênior

Trabalho visualizado

Descrição Do Trabalho

Nosso cliente busca um Agente de Atendimento ao Cliente Remoto Sênior experiente e com habilidades de liderança para se juntar à sua equipe de suporte. Esta função é crucial para lidar com consultas de clientes mais complexas, atuar como ponto de escalada para a equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. O trabalho é totalmente remoto, oferecendo grande flexibilidade. Se você possui vasta experiência em atendimento, excelente capacidade de resolução de problemas e deseja atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade em Joinville é ideal para você expandir sua carreira.

• Gerenciar e resolver consultas complexas de clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo alta satisfação.
• Atuar como ponto de escalada para agentes de nível júnior, fornecendo orientação e suporte.
• Identificar tendências de problemas e fornecer feedback construtivo às equipes de produto e engenharia.
• Desenvolver e aprimorar guias de procedimento e treinamento para a equipe de suporte.
• Monitorar métricas de desempenho e garantir o cumprimento das metas de qualidade e tempo de resposta.
• Participar ativamente de reuniões e iniciativas para melhorar a experiência geral do cliente.
• Experiência comprovada como Agente de Atendimento ao Cliente Sênior ou em função similar com responsabilidades de escalada.
• Profundo conhecimento em (mencionar área de especialização, e.g., software, finanças, telecomunicações).
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente remoto e de ritmo acelerado.
• Liderança natural e habilidade para mentorar colegas.
• Proficiência em ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente.
• Salário competitivo com bônus significativo por desempenho individual e da equipe.
• Oportunidade de trabalhar em um ambiente totalmente remoto com flexibilidade.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida completos.
• Programas de desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento na carreira.
• Cultura de apoio, reconhecimento e celebração de conquistas.