Assistente de helpdesk

Dental Globo; Goiânia; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Treinamento técnico interno

Plano de saúde

Auxílio-alimentação

Job summary

A Dental Globo, referência nacional em soluções para odontologia, busca Assistente de Helpdesk – Suporte Técnico para atendimento remoto de clientes que utilizam equipamentos digitais de alta tecnologia.

Você atuará como primeira linha de suporte, realizando triagem, diagnóstico inicial e orientações remotas, registrando chamados com precisão e encaminhando para assistência quando necessário, com foco na qualidade do atendimento e na melhoria contínua.

Qualifications

• Habilidades de comunicação clara por telefone e mensagens
• Capacidade de diagnosticar problemas básicos via triagem
• Interesse em aprender sobre equipamentos odontológicos e software associados

Responsibilities

• Prestar suporte técnico remoto por telefone, WhatsApp e outros canais
• Realizar triagem inicial, levantar informações e identificar causas prováveis
• Auxiliar no diagnóstico de falhas e orientar usuários na operação de equipamentos
• Orientar clientes sobre operação de fresadoras, scanners, impressoras, fornos e software correlatos
• Registrar atendimentos de forma completa no sistema de chamados
• Acompanhar chamados até resolução ou escalonamento
• Encaminhar casos que exijam assistência técnica com informações completas
• Seguir scripts e fluxos definidos pela área
• Contribuir para atualização de documentação técnica e melhoria de processos
• Ter boa comunicação verbal e escrita e organização nos registros

Skills

Boa comunicação

Facilidade para ouvir e explicar

Organização

Trabalho em equipe

Interesse por tecnologia

Capacidade de aprender procedimentos

Education

Formação técnica ou graduação em áreas relacionadas à tecnologia

Job description

A Dental Globo, referência nacional em soluções para o mercado odontológico, está buscando um(a) Assistente de Helpdesk – Suporte Técnico para atuar no atendimento remoto de clientes que utilizam equipamentos odontológicos digitais de alta tecnologia.

Essa posição faz parte do Departamento de Suporte Técnico e atua como o primeiro ponto de contato técnico dos clientes, realizando triagem, diagnóstico inicial, orientação remota e acompanhamento dos chamados.

Você terá contato com equipamentos como fresadoras, scanners, impressoras 3D e fornos, além de softwares, configurações e rotinas operacionais relacionadas a essas tecnologias.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto por telefone, WhatsApp, acesso remoto e demais canais utilizados pela empresa;
• Realizar a triagem inicial dos chamados, buscando compreender o problema relatado, levantar informações e identificar possíveis causas;
• Auxiliar no diagnóstico de falhas operacionais, configurações e dificuldades de utilização dos equipamentos;
• Orientar clientes de maneira clara e didática sobre a operação correta de fresadoras, scanners, impressoras, fornos e demais soluções comercializadas pela empresa;
• Apoiar procedimentos de configuração, atualizações de software, ajustes operacionais e verificações básicas;
• Registrar de forma completa e organizada todas as informações dos atendimentos no sistema de chamados;
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, realizando retornos e atualizações até a resolução ou escalonamento;
• Identificar situações que exigem atuação da Assistência Técnica e realizar o encaminhamento com todas as informações necessárias para continuidade do atendimento;
• Seguir scripts, procedimentos técnicos, fluxos de atendimento e padrões definidos pela área;
• Consultar e utilizar a base de conhecimento da empresa durante os atendimentos;
• Contribuir para a atualização da documentação técnica e melhoria contínua dos processos de suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para ouvir, compreender problemas e conduzir atendimentos de maneira organizada;
• Interesse por tecnologia, equipamentos, softwares e resolução de problemas;
• Capacidade de compreender informações técnicas e explicá-las de forma simples e didática;
• Organização e atenção aos registros, chamados e pendências;
• Perfil paciente, analítico e orientado à solução;
• Facilidade para aprender procedimentos técnicos e seguir processos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e realizar escalonamentos de maneira estruturada;
• Familiaridade com computadores, softwares e ferramentas digitais;
• Obrigatório ter disponibilidade para viagens.

Será considerado diferencial:

• Experiência anterior com helpdesk, suporte técnico ou atendimento remoto;
• Conhecimentos básicos de hardware, redes, sistemas ou eletrônica;
• Formação técnica ou graduação em áreas relacionadas à tecnologia;
• Experiência com equipamentos, máquinas ou sistemas de automação.

Não é necessário ter experiência prévia com equipamentos odontológicos. A empresa oferece treinamento técnico sobre equipamentos, softwares, procedimentos e rotinas de atendimento.

O que oferecemos

• Treinamento técnico interno sobre equipamentos, softwares e procedimentos;
• Estrutura de suporte com processos, documentação e apoio de profissionais mais experientes;
• Possibilidade de desenvolvimento dentro do Suporte Técnico e da Assistência Técnica;
• Auxílio-alimentação;
• Plano de saúde;
• Trabalho presencial em uma operação técnica estruturada e orientada à qualidade do atendimento.

Horário:

segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com intervalo para almoço.

Local de trabalho:

Dental Globo – Goiânia/GO.