Assistente de CX

vagas.sc

São Paulo

Presencial

BRL 27 900 - 42 408

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Resumo da oferta

A WeVets está com uma vaga para Assistente de CX em Pinheiros, SP. Buscamos pessoa empática, com foco no tutor e pet, capaz de oferecer atendimento humanizado por chat e telefone, mantendo padrões de qualidade e prazos.

O contratado terá atuação em ambiente híbrido, com base técnica e experiência em CX na área da saúde animal. Benefícios como VT, VR e plano de saúde são oferecidos.

Qualificações

Experiência em atendimento ao cliente em hospitais, clínicas ou redes de saúde.
Domínio de comunicação verbal e escrita.
Conhecimento de ferramentas digitais e de suporte ao cliente.
Capacidade de resolução de problemas com senso de urgência.
Boa organização e gestão de prioridades.
Empatia e foco no tutor e no pet.

Responsabilidades

Atender tutores por chat e telefone.
Registrar e acompanhar solicitações utilizando o Zendesk.
Identificar necessidades dos clientes e orientar com clareza.
Garantir cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.
Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário.
Manter histórico dos atendimentos atualizado e registrar informações relevantes.
Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Zendesk

Boa comunicação

Proatividade

Empatia

Organização

Escuta ativa

Formação académica

Ensino técnico completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Assistente de CX, para atuar em Pinheiros – SP.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e que tenha empatia para acolher tutores em diferentes momentos da jornada de cuidado dos seus pets.

Você será responsável por oferecer suporte aos tutores por meio dos canais de chat e telefone, garantindo um atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Sua atuação será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e contribuir para uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos tutores por chat e telefone;
Registrar, acompanhar e solucionar solicitações utilizando o Zendesk;
Identificar necessidades dos clientes e fornecer orientações claras e assertivas;
Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento;
Direcionar demandas para áreas internas quando necessário, acompanhando sua resolução;
Registrar informações relevantes e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
Atuar na resolução de problemas, buscando sempre a melhor experiência para o tutor e seu pet.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades e sugerindo melhorias;

Requisitos e qualificações

Ensino técnico completo;
Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
Experiência prévia em atendimento ao cliente em Hospitais, Clínicas, Laboratórios e rede de Plano de saúde;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de resolução de problemas e senso de urgência;
Organização e gestão de prioridades;
Escuta ativa
Empatia e foco no cliente;
Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Será um diferencial