Analista Pleno de T.I

WeVets; São Paulo; Híbrido; BRL 78 120 - 122 760; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição

Plano de saúde

Resumo da oferta

A WeVets busca Analista Pleno de TI para atuar em São Paulo - SP. Será responsável por sustentar e evoluir projetos nas plataformas Zendesk e Sydle, além de apoiar integrações via API e Webhooks.

A vaga é híbrida, CLT, com horário normal e benefícios. Experiência com CRM/BPM, Zendesk e Sydle é desejável; boa comunicação e organização são essenciais.

Qualificações

• Experiência com plataformas de atendimento, CRM ou BPM.
• Vivência em configuração de fluxos, automações e jornadas de cliente.
• Levantamento e documentação de requisitos.
• Atuação prévia em projetos de tecnologia ou transformação digital.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de demandas.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos projetos.
• Visão de processos e melhoria contínua.
• Proatividade e senso de dono.
• Facilidade de interação com áreas técnicas e de negócio.
• Pensamento crítico para resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atuar na sustentação e evolução de projetos nas plataformas Zendesk e Sydle;
• Configurar e manter fluxos de atendimento e automações;
• Mapear jornadas e processos de cliente;
• Levantar requisitos com áreas de negócio;
• Documentar regras funcionais e técnicas;
• Realizar testes funcionais e homologações;
• Acompanhar incidentes e tratativas com times técnicos;
• Apoiar integrações via API e Webhooks;
• Criar relatórios operacionais e dashboards de acompanhamento;
• Sugerir melhorias contínuas em processos e ferramentas.

Conhecimentos

CRM platforms

Fluxos de atendimento

Levantamento de requisitos

Transformação digital

Comunicação verbal

Ferramentas

Zendesk

Sydle

APIs

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets! A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários. Estamos com uma nova oportunidade para Analista Pleno de T.I, para atuar em São Paulo - SP. Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na sustentação e evolução de projetos nas plataformas Zendesk e Sydle;
• Configurar e manter fluxos de atendimento e automações;
• Mapear jornadas e processos de cliente;
• Levantar requisitos com áreas de negócio;
• Documentar regras funcionais e técnicas;
• Realizar testes funcionais e homologações;
• Acompanhar incidentes e tratativas com times técnicos;
• Apoiar integrações via API e Webhooks;
• Criar relatórios operacionais e dashboards de acompanhamento;
• Sugerir melhorias contínuas em processos e ferramentas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com plataformas de atendimento, CRM ou BPM;
• Vivência em configuração de fluxos, automações e jornadas de cliente;
• Experiência em levantamento e documentação de requisitos;
• Atuação prévia em projetos de tecnologia ou transformação digital;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e gestão de demandas;
• Capacidade de trabalhar com múltiplos projetos;
• Visão de processos e melhoria contínua;
• Proatividade e senso de dono;
• Facilidade de interação com áreas técnicas e de negócio;
• Pensamento crítico para resolução de problemas.

Será um diferencial

• Experiência prévia com Zendesk Experiência com Sydle / plataformas BPM
• Vivência com chatbots e automação de atendimento
• Noções de SQL ou análise de dados
• Experiência com integrações omnichannel (WhatsApp, e-mail, voz).

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT
• Remuneração + Benefícios: [VT, VR, plano de saúde]
• Horário/Escala: segunda à sexta - 09h às 18h
• Modelo de trabalho: híbrido
• Local: Pinheiros - SP.