ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE - TURISMO

Grupo Bancorbrás; Brasil; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio Home Office

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS

Vale Alimentação/Refeição

Wellhub Gympass

Resumo da oferta

Grupo Bancorbrás está recrutando para atuação em atendimento ao cliente, com foco em viagens e serviços. Você lidará com clientes via chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais, esclarecendo dúvidas, pré e pós-venda, e acompanhando reservas com empatia e agilidade.

A posição exige flexibilidade para plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, além de perfil proativo, criativo e orientado ao cliente. Benefícios e crescimento são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Ensino Médio completo; superior em Turismo ou áreas correlatas é desejável.
• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita; organização e gestão de tempo.
• Proatividade, senso de urgência e capacidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para plantões aos domingos (1–2 vezes/mês).

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais.
• Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo.
• Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas.
• Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional.
• Realizar conferências pontuais de reservas para prevenir problemas.
• Abrir chamados e orientar clientes sobre prazos e próximos passos.
• Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos.
• Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente.
• Coletar feedbacks/insights dos clientes com a equipe e gestão.
• Atuar em plantões aos domingos, tratando situações emergenciais.

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em andamento ou completo (Turismo ou áreas correlatas)

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada idea é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
• Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo;
• Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas;
• Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional;
• Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem;
• Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos;
• Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos;
• Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente;
• Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão;
• Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets;
• Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens;
• Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.

Additional information

Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.