ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - TURISMO

Grupo Bancorbrás; São Sebastião; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio-Creche

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS – Plataforma

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub Gympass

Resumo da oferta

Grupo Bancorbrás está recrutando profissional para reforçar o time de atendimento ao cliente, com atuação em ambientes colaborativos, diversos e inovadores. A empresa valoriza a centralidade no cliente e a busca pela excelência, transparência e diversidade, transformando projetos de vida em realidade.

O(a) candidato(a) terá a missão de avaliar satisfação, elaborar relatórios, gerenciar CRM, criar fluxos para chatbots e apoiar melhorias na jornada do cliente, contribuindo para uma experiência de

Qualificações

• Ensino médio completo obrigatório.
• Conhecimento em pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES).
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Noções de criação de fluxos para chatbots.
• Boa comunicação e relacionamento com o cliente.
• Conhecimento básico em Power BI.
• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua.
• Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Avaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente.
• Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui.
• Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente.
• Monitorar interações nos canais digitais, identificando pontos críticos e recorrentes.
• Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos.
• Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos.
• Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento.
• Elaborar fluxos de conversação para chatbots.
• Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente.
• Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades.
• Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais.
• Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes.
• Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente.
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.

Conhecimentos

Proatividade

Boa comunicação

Perfil analítico

Interpretação de dados

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Avaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente;
• Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui;
• Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente;
• Monitorar interações nos canais digitais, identificando pontos críticos e recorrentes;
• Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos;
• Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos;
• Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento;
• Elaborar fluxos de conversação para chatbots;
• Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente;
• Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades;
• Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais;
• Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes;
• Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Noções de criação de fluxos para chatbots;
• Boa comunicação e relacionamento com o cliente;
• Conhecimento básico em Power BI;
• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;
• Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

Additional information

Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.