ATENDENTE DE COBRANÇA - TURISMO

Bancorbrás; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio-Creche

Clube de benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

A Bancorbrás, localizada em Brasília, busca profissional para reforçar o time de atendimento ao cliente e cobrança. O candidato atenderá clientes por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, buscando soluções e mantendo um serviço cordial.

A vaga valoriza proatividade, organização e habilidade de negociação, com foco em metas e melhoria contínua. Benefícios extensos são oferecidos pela empresa, em um ambiente diverso e colaborativo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Habilidade de negociação e persuasão
• Organização e capacidade de seguir processos

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes via telefone, chat, e-mail e WhatsApp
• Conduzir cobranças ativas e negociações de débitos
• Atuar na recuperação de valores em aberto para reduzir inadimplência
• Esclarecer dúvidas sobre serviços, pagamentos e débitos pendentes
• Utilizar CRM, discadora e Infobip para registrar atendimentos
• Manter informações atualizadas nos sistemas
• Conduzir negociações e tratar objeções com equilíbrio
• Cumprir procedimentos, políticas e horários da empresa
• Focar no atingimento de metas e indicadores
• Manter postura profissional e cordial em todas as interações
• Contribuir com o trabalho em equipe e boas práticas

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Discadora

Infobip

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes de forma clara, cordial e profissional, por telefone, chat, e-mail e WhatsApp;
• Realizar cobranças ativas e negociações de débitos, buscando alternativas de pagamento adequadas à situação de cada cliente;
• Atuar na recuperação de valores em aberto, contribuindo para a redução da inadimplência;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos, pagamentos e débitos pendentes;
• Utilizar sistemas e ferramentas como discadora, CRM, Infobip e demais plataformas de atendimento;
• Registrar e atualizar corretamente as informações e tratativas realizadas nos sistemas;
• Realizar negociações, lidar com objeções e conduzir situações de conflito de forma equilibrada;
• Cumprir os procedimentos, processos, políticas e horários estabelecidos pela empresa;
• Atuar com foco no cumprimento de metas e indicadores individuais e coletivos;
• Manter uma postura profissional, ética e cordial em todas as interações com os clientes;
• Contribuir com o trabalho em equipe, compartilhando informações e boas práticas que possam apoiar os resultados da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática;
• Experiência com atendimento ao cliente e, preferencialmente, experiência na área de cobrança;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de negociação, argumentação e persuasão;
• Organização e capacidade de seguir processos e procedimentos;
• Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito e objeções;
• Perfil orientado para resultados e cumprimento de metas.

Diferenciais

• Experiência prévia com cobrança ativa e negociação de débitos;
• Conhecimento em sistemas de CRM, discadora e plataformas de atendimento;
• Conhecimento básico em Excel;
• Proatividade e iniciativa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar boas práticas;
• Boa gestão do tempo e organização das atividades;
• Postura ética, colaborativa e profissional;
• Foco em resultados e comprometimento com as metas da equipe.

Informações adicionais

Benefícios Bancorbrás

• Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
• Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
• Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
• Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
• Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
• Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
• Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
• Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
• TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
• Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
• Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
• Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.