Assistente de Canal de Denúncias

Be.Aliant; Barueri; In loco; BRL 22.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano de Saúde

Plano Odontológico

TotalPass

Saúde mental

Petlove

Auxílio creche

Ifood Benefícios

VT ou reembolso de mobilidade

Descrizione del lavoro

A Be.Aliant está buscando profissionais para atuar no atendimento dos canais de denúncias e emergências, com ênfase em escuta, acolhimento e direcionamento de demandas sensíveis. A posição é híbrida, com 3 dias presenciais no escritório de Alphaville – Barueri/SP e 2 dias em home office.

Os times operam 24h por dia, 7 dias por semana, com escala de 5 dias trabalhados e dois de descanso. Procura-se perfil com excelente comunicação, ética, discrição e foco na qualidade do atendimento ao

Competenze

• Ensino médio completo.
• Vontade de aprender e fazer acontecer.
• Excelente habilidade de comunicação.
• Domínio do Português formal (escrito e falado).
• Resiliência para lidar com conteúdos sensíveis e desafiadores.
• Ética e discrição, essenciais para atuar em um canal de denúncias.
• Foco total na qualidade do atendimento, com empatia, respeito e comprometimento com o denunciante.

Mansioni

• Registrar e classificar incidentes recebidos por voz, e-mail ou site.
• Realizar análises técnicas e elaborar recomendações assertivas.
• Levantar informações relevantes e monitorar riscos relacionados aos clientes do Canal de Denúncias.

Conoscenze

Excelente comunicação

Domínio do Português formal

Empatia

Resiliência

Capacidade analítica

Ética e discrição

Foco na qualidade do atendimento

Formazione

Ensino médio completo

Descrizione del lavoro

Job description

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, desempenhando um papel essencial na escuta, acolhimento e direcionamento de demandas sensíveis.

A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville – Barueri/SP, no formato 3 dias presenciais e 2 dias em home office

OCanal de Denúncias é um serviço que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o que garante o melhor atendimento e a total disponibilidade para os nossos clientes. Para dar conta dessa demanda, nossos times atuam sob escala de 5 dias trabalhados com dois dias de descanso.

Main responsibilities

• Registrar e classificar incidentes recebidos por voz, e-mail ou site;
• Realizar análises técnicas e elaborar recomendações assertivas;
• Levantar informações relevantes e monitorar riscos relacionados aos clientes do Canal de Denúncias.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Muita vontade de aprender e fazer acontecer;
• Excelente habilidade de comunicação;
• Domínio do Português formal (escrito e falado);
• Resiliência para lidar com conteúdos sensíveis e desafiadores;
• Capacidade analítica para identificar e registrar as informações mais relevantes, aprofundando o necessário para o entendimento da denúncia;
• Ética e discrição, essenciais para atuar em um canal de denúncias;
• Foco total na qualidade do atendimento, com empatia, respeito e comprometimento com o denunciante.

Additional information

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);
• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;
• TotalPass para atividades físicas e lazer;
• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;
• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.

Benefícios

• Auxílio creche, conforme política interna;
• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências;
• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios), de acordo com a política interna.

Reconhecimento e Valorização

• PLR atrelada ao cumprimento de metas;
• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;
• Day off no mês do seu aniversário.