Analista de Ouvidoria Pleno

Sem Parar; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte/Estacionamento

Vale-alimentação/vale-refeição (benef́

Assistência médica

Assistência odontológica

Telemedicina 24h

Day off de aniversário

PLR

Resumo da oferta

Sem Parar está buscando profissional para atuar na Ouvidoria, analisando demandas regulatórias e transformando o feedback em ações de melhoria. A função envolve elaboração de respostas técnicas, uso de IA e geração de insights para a melhoria de processos, com foco na conformidade e na experiência do cliente.

Requisitos incluem formação superior, experiência em Ouvidoria ou órgãos reguladores, e capacidade de comunicação escrita de alto nível.

Qualificações

• Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou reguladores.
• Superior completo.
• Vivência com análise de indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas técnicas e conclusivas.
• Certificação/Capacitação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios aplicáveis ao cargo.

Responsabilidades

• Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, órgãos de defesa do consumidor e demais canais regulatórios.
• Elaborar respostas técnicas, fundamentadas e dentro dos prazos regulatórios.
• Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias para processos e jornadas.
• Utilizar ferramentas de IA, análise de dados e automação para ganho de produtividade e qualidade.
• Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações para áreas parceiras.

Conhecimentos

Análise de indicadores

Qualidade

Causa-raiz

Melhoria contínua

Comunicação escrita

Respostas técnicas

Formação académica

Direito

Administração

Engenharia

Dados

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Atuar na análise e solução de demandas de consumidores, Banco Central, órgãos de defesa do consumidor e demais canais de Ouvidoria, transformando a voz do cliente em inteligência para o negócio, promovendo melhorias contínuas, conformidade regulatória e evolução da experiência do cliente.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Garantir o tratamento conclusivo e tempestivo das manifestações de Ouvidoria, identificar causas-raiz, gerar insights para melhoria de processos, apoiar iniciativas de simplificação e automação, e contribuir para a eficiência operacional e qualidade da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, órgãos de defesa do consumidor e demais canais regulatórios.
• Elaborar respostas técnicas, fundamentadas e dentro dos prazos regulatórios.
• Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias para processos e jornadas.
• Utilizar ferramentas de IA, análise de dados e automação para ganho de produtividade e qualidade.
• Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações para áreas parceiras.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou órgãos reguladores.
• Superior completo.
• Vivência com análise de indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas técnicas e conclusivas.
• Certificação/Capacitação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios aplicáveis ao cargo.

Não obrigatório, mas será incrível se tiver:

• Conhecimento em Power BI ou ferramentas equivalentes.
• Experiência com Inteligência Artificial generativa, automação ou digitalização de processos.
• Conhecimento de normativos relacionados à Ouvidoria e defesa do consumidor.
• Inglês intermediário.
• Formação em Direito, Administração, Relações de Consumo, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas.

Informações adicionais

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;