Assistente de Ouvidoria Jr.

VERISURE BRASIL; São Paulo; On-site; BRL 38,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de Vida Sulamérica

Plano de Assistência Médica Unimed

Plano Odontológico Sulamérica

Wellhub (Gympass)

Vidalink - Subsídio e descontos em fár

Pluxee Cuida

Conexa – teleconsulta

Alarme Monitorado Verisure

Auxílio creche até 10 meses

Bebê Verisure - kit de presentes

Licença Parentalidade - 25 dias

Job summary

Verisure Brasil, localizado no Morumbi em São Paulo, busca profissional para atuar na Ouvidoria. A posição foca na análise e tratamento de manifestações de clientes, investigando ocorrências e promovendo melhorias na experiência do cliente e em processos internos.

É essencial ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente, com perfil analítico e boa comunicação. O regime é presencial, com atuação em área de Ouvidoria e suporte às demais áreas da empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, qualidade, backoffice, retenção, ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para investigar problemas e identificar causas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com clientes em situações sensíveis e de conflito, demonstrando empatia, paciência e equilíbrio emocional.

Responsibilities

• Registrar e controlar manifestações e reclamações de claims.
• Apoiar o acompanhamento de prazos regulatórios.
• Atualizar sistemas, planilhas e controles da área.
• Organizar documentos e evidências dos casos.
• Apoiar o contato interno com áreas responsáveis.
• Auxiliar na elaboração de relatórios de acompanhamento.
• Garantir o cumprimento dos processos da Ouvidoria.
• Apoiar atividades administrativas do setor.

Skills

Perfil analítico

Organização

Boa comunicação

Empatia e paciência

Investigação de problemas

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel

Job description

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em 18 países.

Missão do cargo

Atuar na análise e tratativa das manifestações de clientes, garantindo uma investigação completa das ocorrências e promovendo soluções que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e dos processos internos. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria, interagir com diferentes áreas da empresa e apoiar a prevenção de recorrências, sempre com visão analítica, senso crítico e foco na resolução dos problemas.

Quais são as principais responsabilidades?

• Registrar e controlar manifestações e reclamações de claims
• Apoiar o acompanhamento de prazos regulatórios
• Atualizar sistemas, planilhas e controles da área
• Organizar documentos e evidências dos casos
• Apoiar o contato interno com áreas responsáveis
• Auxiliar na elaboração de relatórios de acompanhamento
• Garantir o cumprimento dos processos da Ouvidoria
• Apoiar atividades administrativas do setor.

O que você precisa ter?

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, qualidade, backoffice, retenção, ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para investigar problemas e identificar causas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com clientes em situações sensíveis e de conflito, demonstrando empatia, paciência e equilíbrio emocional.
• Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa, conduzindo tratativas de forma colaborativa.
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição ou Alimentação
• Seguro de Vida Sulamérica
• Plano de Assistência Médica Unimed
• Plano Odontológico Sulamérica
• Wellhub (Gympass)
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas
• Pluxee Cuida
• Conexa – plataforma de teleconsulta
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente
• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure
• *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Escala 5x2 - 08h às 17h48

Modelo Presencial

Modelo Presencial

Local de Trabalho

Morumbi - SP