Assistente de Backoffice

Grupo ATT; Brasil; Presencial; BRL 22 320 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo ATT no Brasil está em busca de um profissional dedicado para atender as equipes de Revendedores autônomos. Este papel envolve suporte ativo, reativações e a realização de vendas, além de manter um bom relacionamento com os Revendedores.

O candidato deve ter ensino médio completo e conhecimentos desejáveis em atendimento ao cliente e técnicas de vendas. Experiência prévia em funções similares é valorizada. O trabalho exige dinamismo, organização e foco em resultados.

Qualificações

• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento em técnicas de vendas e relacionamento comercial.
• Familiaridade com sistemas internos.

Responsabilidades

• Atender equipes de Revendedores autônomos.
• Realizar vendas e contatos ativos.
• Planejar ações de venda e desenvolvimento da carteira.
• Apoiar no desenvolvimento de materiais de divulgação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Técnicas de vendas

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Sistemas internos

Ferramentas digitais de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Resumo da Função

Atender as equipes de Revendedores autônomos da Central de Serviços, e realizar vendas e contatos ativos/receptivos, prestando suporte e/ou reativando os Revendedores.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial no Espaço do Revendedor (ER) para os Revendedores da carteira do Grupo Comercial Att. que estão sob sua responsabilidade.
• Realizar atendimento presencial e telefônico na Central de Serviços, prestando todas as orientações que se fizerem necessárias à equipe de Revendedores.
• Sanar dúvidas dos Revendedores sobre o processo de trocas e devoluções de pedidos e/ou produtos.
• Manter um bom relacionamento com os Revendedores, gerando engajamento e fidelidade com a marca.
• Acompanhar o ciclo vigente, consultando em sistema interno, conforme necessidade, os produtos disponíveis no estoque para a realização das ações de vendas.
• Planejar ações de venda, relacionamento, crescimento e desenvolvimento da carteira de Revendedores do Grupo Comercial Att. que estão sob sua responsabilidade.
• Convidar e realizar ações presenciais com os Revendedores da carteira do Grupo Comercial Att. que estão sob sua responsabilidade, divulgando novos produtos por meio de demonstrações dos itens selecionados.
• Divulgar os Encontros de Ciclos, treinamentos e eventos para os Revendedores, via contatos telefônicos e ferramentas de comunicação do Grupo Comercial Att.
• Apoiar no desenvolvimento de materiais de divulgação que contenham informações sobre campanhas, ações de vendas e cobranças.
• Apoiar as ações de cobrança, realizadas por fornecedor contratado pelo Grupo Comercial Att., a fim de desenvolver a equipe de Revendedores.
• Reativar Revendedores e garantir a atualização de seus cadastros no sistema de controle interno.
• Receber documentos e pedidos dos Revendedores via ferramentas de comunicação do Grupo Comercial Att., e incluir no sistema de controle interno.
• Apoiar na organização de documentos e fichas cadastrais, sempre que necessário.
• Acompanhar o fechamento do ciclo, cooperando na busca de 100% de atividade da equipe de Revendedores.
• Cumprir os procedimentos e direcionadores da Indústria e as normas internas do Grupo Comercial Att.
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores estabelecidos por ciclo pelo Grupo Comercial Att. e Indústria.
• Participar de reuniões com pares e lideranças, sempre que solicitado.
• Participar de treinamentos presenciais ou via extranet, quando orientado pela Gerência ou administração do Grupo Comercial Att.
• Acessar/acompanhar os canais de comunicação da franqueadora (manual de operações, portais, extranet, revistas, guias, e-mail corporativo dentre outros) para constante atualização.
• Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, com atenção especial às normas da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.
• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.
• Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso, e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente.
• Apoiar a chefia imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Qualificações

Ensino Médio completo.

Conhecimentos

• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento em técnicas de vendas e relacionamento comercial.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Familiaridade com sistemas internos e ferramentas digitais de atendimento.

Competências Pessoais

• Dinamismo, proatividade e organização.
• Perfil comercial com foco em resultados.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de planejamento e negociação.
• Orientação para atendimento e fidelização de clientes.
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores.

Experiência

Desejável experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, relacionamento comercial, vendas ou funções similares. Experiência com atendimento a revendedores, carteira de clientes ou atividades comerciais será considerada um diferencial.