Assistente de Atendimento | Vaga exclusiva para PCD

Vibra; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência Médica e Odontológica

Plano de previdência complementar

Licença-maternidade de 180 dias

Licença-paternidade de 20 dias

Plataforma de Bem Estar

Benefícios educacionais para filhos, 0

Résumé du poste

A Vibra está recrutando para atuar na área de Experiência do Cliente (CX) no Brasil. A função envolve atendimento em múltiplos canais, suporte no ciclo do pedido e melhoria contínua de processos para otimizar a experiência do cliente.

O candidato ideal possui ensino médio completo, experiência em atendimento e habilidade com Excel. Graduação em Administração/Gestão Comercial é desejável e a empresa oferece benefícios e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Ensino Médio completo; desejável graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas.
• Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp).
• Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsabilités

• Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash).
• Realizar atendimentos em todos os canais para todos os produtos da Revenda.
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação da experiência do cliente.
• Analisar dados e preparar planos de ação em relatórios.
• Propor soluções digitais para facilitar a jornada do cliente e agilizar soluções de problemas.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Formation

Ensino Médio completo

Graduação em Administração/ Gestão Comercial (cursando)

Outils

Excel

Pacote Office

Description du poste

Descrição da vaga

A área de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) é responsável por mapear, gerenciar e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, do primeiro contato ao pós-venda. Seu principal objetivo é garantir uma jornada fluida, eficiente e satisfatória, promovendo a fidelização e impulsionando os resultados do negócio. Realizar atendimentos em todos os canais para os produtos da revenda e operacionalizar com excelência o ciclo do pedido, os processos logísticos e de não conformidade. Acompanhar demandas e planos de ação junto às áreas especialistas da VIBRA, garantindo conformidade, produtividade e o atingimento dos KPIs. Promover uma jornada simples, fluida e eficiente para elevar a satisfação do cliente, sinalizando prioridades e oportunidades de melhoria aos líderes com senso de urgência.

Responsabilidades e atribuições

• Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash);
• Realizar os atendimentos em todos os canais (e-mail, whatsapp, voz, etc) para todos os produtos do segmento da Revenda;
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação e aprimoramento da experiência do cliente;
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em eficiência comercial e operacional;
• Analisar dados e preparar plano de ação em relatórios;
• Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas, interagindo com o time da VIBRA;
• Ter foco nos procedimentos, fluxos e processos e sinalizar melhorias sempre que possível, mantendo os padrões atualizados, juntamente com a supervisão;
• Atuar com os valores VIBRA a cada atendimento, com respeito, transparência e ética, senso de urgência, proatividade e foco no cliente;
• Fomentar a missão da area e o foco no cliente nas outras áreas de interface da Cia;
• Realizar interface com outras áreas da Cia para viabilizar a fluidez nos atendimentos dos clientes internos e externos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo. Desejável estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlativas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas.
• Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp).
• Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
• Perfil proativo, analítico e com foco na experiência do cliente e melhoria contínua de processos.

Informações adicionais

Conheça nossos benefícios...

• Assistência Médica e Odontológica
• Plano de previdência complementar
• Licença-maternidade de 180 dias
• Licença-paternidade de 20 dias consecutivos
• Disponibilização da Plataforma de Bem Estar, com atividades voltadas para o corpo e a mente
• Benefícios educacionais para filhos, da creche ao ensino médio (reembolso com despesas escolares)

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Temos orgulho de ser uma empresa brasileira e de nossa presença em todo o território nacional.

Quem Somos?

Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, uma das cinco maiores empresas do Brasil, com uma base de investidores diversificada e global. Com mais de 50 anos de experiência e um time competente e comprometido, atendemos mais de 30 milhões de pessoas que passam nos nossos mais de 8000 postos, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e 26 mil clientes empresariais. Aqui, temos ritmo na entrega de resultados e respeito nas relações. Escutamos com empatia e entregamos com agilidade. Agimos com protagonismo e colaboramos para fazer acontecer. Falamos com transparência, agimos com integridade e cumprimos os combinados.