Assistente de Atendimento - Suporte ao cliente

UNICOOPER - COOPERATIVA DE CONSUMO DOS CONDUTORES DE VEICULO; Itapoá; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

A UNICOOPER - COOPERATIVA DE CONSUMO DOS CONDUTORES DE VEICULO, em Itapoá - Santa Catarina, busca um profissional para atendimento ao cooperado, que inclua suporte e orientação, além de gerenciamento de cobranças. O candidato ideal deve ter experiência em negociação com clientes, comunicação clara e ser proficiente no Pacote Office. A função exige disponibilidade para trabalho presencial na escala 12x36, englobando diversas atividades operacionais e de controle.

Qualificações

• Disponibilidade para atuar na escala 12x36.
• Experiência em negociação com clientes e resolução de demandas.
• Comunicação clara e empática em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atendimento ao cooperado por telefone, com foco em suporte e orientação.
• Apoio na análise de cadastros e documentação.
• Emissão de segundas vias de boletos e apoio à cobrança ativa.

Conhecimentos

Experiência prévia com cobrança

Atendimento ao cliente

Uso do Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Atendimento ao cooperado por telefone, com foco em suporte, orientação e encaminhamento de demandas de assistência 24h;
• Apoio na análise de cadastros, conferência de documentação e fotos de veículos;
• Emissão de segundas vias de boletos e apoio à cobrança ativa, com registros em CRM;
• Contato com cooperados inadimplentes e mediação com consultores, quando necessário;
• Apoio nos processos de cancelamento, incluindo análise, retenção, geração de boletos e atualização de controles;
• Contato com guinchos parceiros para pesquisa de disponibilidade e negociação, conforme demanda;
• Atualização de sistemas, planilhas e registros operacionais.

Requisitos

• Disponibilidade para atuar na escala 12x36;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial no Anita Garibaldi;
• Experiência prévia com cobrança, incluindo negociação com clientes e condução de tratativas até a resolução das demandas;
• Vivência com atendimento ao cliente, tanto por canais telefônicos quanto digitais, com foco em qualidade, clareza e empatia na comunicação;
• Conhecimento e prática no Pacote Office (nível básico a intermediário), com facilidade para utilização de planilhas, registros e controles operacionais.