Assistente de Atendimento | Pós-Venda

Grupo Marista; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed com coparticipa

Plano OdontolF3gico OdontoPrev

Incentivo e0 educae7e3o PUCPR

Vale-refeição com coparticipação

Prevideancia Privada

Wellhub (antigo Gympass)

Zenklub

Programa Conte Comigo

Clube de Vantagens

Job summary

PUCPR, parte do Grupo Marista, busca profissional para atendimento ao cliente e gestão de pedidos, atuando em canais diversos, acompanhado de pós-venda, trocas e logística de entregas.

Qualifications

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, acompanhando pedidos e prestando suporte no pós-venda.
• Acompanhar pedidos em plataformas de e-commerce e marketplaces, monitorando prazos, entregas e ocorrências.
• Gerenciar trocas, devoluções, reembolsos e garantias, registrando e encaminhamentos.
• Interagir com transportadoras, fornecedores e áreas internas para solucionar ocorrências.
• Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas.
• Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
• Atuar no relacionamento com clientes em marketplaces e canais digitais.
• Colaborar com a equipe de marketing na divulgação de produtos, campanhas e eventos.
• Apoiar a organização e operacionalização de eventos, feiras e ações promocionais.
• Realizar vendas presenciais em eventos e demais pontos de contato com o público.
• Controlar o estoque e a movimentação de produtos destinados a eventos e pontos de venda físicos.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, acompanhando pedidos e prestando suporte no pós-venda.
• Acompanhar pedidos em plataformas de e-commerce e marketplaces, monitorando prazos e ocorrências.
• Gerenciar trocas, devoluções e garantias, registrando encaminhamentos para conclusão.
• Interagir com transportadoras e áreas internas para solucionar entregas e ocorrências.
• Atualizar informações em sistemas de atendimento e CRM para rastreabilidade.

Skills

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Gestão de estoque

Emissão de notas fiscais

ERP

Excel

Marketplaces

Education

Ensino Médio completo

Curso técnico/graduação em Administração, Logística ou Gestão Comercial

Tools

ERP software

Plataformas de e-commerce

Marketplaces

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo? Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

• Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais, acompanhando pedidos e prestando suporte no pós-venda, a fim de garantir uma experiência de compra satisfatória;
• Acompanhar pedidos em plataformas de e-commerce e marketplaces, monitorando prazos, entregas e ocorrências, a fim de assegurar a correta execução das vendas;
• Gerenciar processos de trocas, devoluções, reembolsos e garantias, realizando os registros e encaminhamentos necessários, a fim de garantir a conformidade dos procedimentos e a satisfação dos clientes;
• Interagir com transportadoras, fornecedores e áreas internas para solucionar ocorrências relacionadas às entregas, a fim de promover soluções ágeis e eficazes;
• Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas, a fim de assegurar a rastreabilidade das operações e dos atendimentos;
• Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria, a fim de contribuir para a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Atuar no relacionamento com clientes em marketplaces e canais digitais, respondendo demandas e acompanhando avaliações, a fim de fortalecer a reputação da marca;
• Colaborar com a equipe de marketing na divulgação de produtos, campanhas e eventos, a fim de apoiar os objetivos comerciais e institucionais da empresa;
• Apoiar a organização e operacionalização de eventos, feiras e ações promocionais, incluindo logística, montagem de espaços e atendimento ao público, a fim de garantir a qualidade da execução das atividades;
• Realizar vendas presenciais em eventos e demais pontos de contato com o público, a fim de contribuir para o alcance das metas comerciais;
• Controlar o estoque e a movimentação de produtos destinados a eventos e pontos de venda físicos, a fim de garantir sua disponibilidade e adequada utilização.
• Ensino Médio completo;
• Desejável curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em rotinas de estoque, logística e expedição;
• Conhecimento em emissão de notas fiscais e processos de faturamento;
• Familiaridade com sistemas ERP, plataformas de e-commerce e marketplaces;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
• Desejável experiência com inventários e controle de estoque.
• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Previdência Privada
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Horário:Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Gente que faz o bem

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, i mpactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.