Assistente de Atendimento Operacional

Seg Imob Seguros Imobiliários; Uberlândia; Presencial; BRL 28 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Seg Imob Seguros Imobiliários busca Assistente de Atendimento de Operações para apoiar as operações diárias e garantir uma experiência positiva aos clientes e parceiros.

O profissional atuará no atendimento via telefone, e-mail e chat, registrando interações e apoiando áreas como vendas e suporte técnico. Formação em Administração/Marketing/Comunicação é desejável; experiência prévia é valorizada.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte a parceiros.
• Capacidade de comunicação clara e empatia com clientes.
• Prática com ferramentas de suporte ao cliente e CRM.

Responsabilidades

• Atender e resolver demandas de clientes e parceiros por chamadas, e-mails e chats.
• Monitorar e registrar interações para análise posterior.
• Colaborar com vendas e suporte técnico para direcionar questões.
• Contribuir com melhorias de processos de atendimento com base no feedback.
• Participar de treinamentos sobre produtos, serviços e seguros.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Comunicação empática

Formação académica

Ensino médio completo

Formação técnica ou superior em Administração/Marketing/Comunicação

Ferramentas

Software de atendimento

Ferramentas de gestão de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Estamos contratando Assistente de Atendimento de Operações

A Seg Imob transforma a indústria de seguros através de tecnologias que humanizam as relações, tornando-a mais justa e acessível a todos, com parceria com 180 corretoras, 6.000 imobiliárias e 200.000 apólices emitidas, além de 30 milhões investidos em tecnologia.

Buscamos um Assistente de Operações para fornecer suporte essencial às operações diárias da empresa, garantindo que o atendimento aos clientes e parceiros ocorra de maneira eficiente e eficaz. Esta função é crucial para facilitar a interação entre a empresa e seus stakeholders, contribuindo para a humanização das relações e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades

• Atender e resolver as demandas dos clientes e parceiros por meio de chamadas, e-mails e chats, assegurando uma experiência positiva e ágil.
• Monitorar e registrar as interações com clientes, garantindo que todas as informações sejam documentadas corretamente para análise posterior.
• Trabalhar em colaboração com diferentes departamentos, como vendas e suporte técnico, para direcionar questões específicas e garantir a resolução adequada.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, fornecendo feedback e sugestões baseadas nas interações diárias com clientes.
• Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e serviços, mantendo-se informado sobre as últimas tecnologias e opções de seguros oferecidos.

Qualificações

• Conhecimento prático em atendimento ao cliente, com compreensão dos princípios básicos de comunicação eficaz e resolução de problemas.
• Habilidades de organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas tarefas e priorizar demandas conforme necessário.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diversos setores da empresa.
• Habilidade em usar ferramentas de tecnologia e software de atendimento ao cliente.

Conhecimentos e Habilidades

• Ensino médio completo. Desejável formação técnica ou superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou Comunicação.
• Experiências profissionais: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores relacionados a serviços financeiros ou seguros, será considerada um diferencial. Estágios e experiências em funções semelhantes também são bem-vindos.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de atendimento e software de suporte; habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e empática com clientes; capacidade de resolução de problemas; e disposição para aprender sobre produtos e processos relacionados a seguros e tecnologias do setor.