Assistente de Atendimento | Offshore (Câmbio e Internacional)

XP Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Licença parental: maternidade de 6 mês

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A XP Inc. está com vaga de Assistente de Atendimento Offshore (Câmbio e Internacional) em São Paulo, SP. O profissional apoiará clientes em demandas relacionadas a câmbio, investimentos internacionais e operações no exterior, com foco em análise, solução de problemas e orientação de casos.

É exigido ensino superior em andamento, experiência em atendimento, inglês avançado e boa capacidade analítica. A posição oferece modelo de trabalho presencial, com flexibilidade conforme a função, e

Qualificações

• Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Inglês avançado.
• Boa capacidade analítica e visão geral dos casos para avaliação e direcionamento de demandas.
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail e chat).
• Habilidade para trabalhar com metas e indicadores.
• Residir em São Paulo ou região metropolitana.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos aos clientes por meio de chat, telefone e e-mail, garantindo excelência na experiência e qualidade das soluções apresentadas.
• Atuar na fila de Câmbio e Internacional, analisando solicitações, identificando cenários e definindo o melhor direcionamento para cada caso.
• Investigar demandas e acompanhar tratativas com foco na resolução dos problemas dos clientes.
• Contribuir para o atingimento das métricas da área, como CSAT e Nível de Serviço.
• Interagir com diferentes áreas da XP Inc., promovendo alinhamentos e buscando soluções para temas operacionais e de atendimento.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes.
• Desenvolver conhecimento sobre produtos financeiros, investimentos e operações internacionais para apoiar a análise e condução das demandas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Inglês avançado

Análise de casos

Proatividade

Formação académica

Superior em andamento

Administração

Economia

Ferramentas

Zendesk

CRM

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento | Offshore (Câmbio e Internacional)

São Paulo, SP

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Quer atuar em uma área estratégica, que conecta clientes ao mercado internacional e impacta diretamente sua experiência de investimento?
No time de Atendimento Offshore da XP Inc. , você será responsável por apoiar clientes em demandas relacionadas a câmbio, investimentos internacionais e operações no exterior, atuando em casos que exigem análise, senso crítico e visão de ponta a ponta.
Procuramos profissionais com experiência em atendimento, perfil analítico e interesse em aprofundar seus conhecimentos no mercado financeiro. Se você gosta de desafios, tem facilidade para encontrar soluções e acredita que uma experiência excepcional faz toda a diferença para o cliente, queremos conhecer você.

• Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Inglês avançado;
• Boa capacidade analítica e visão geral dos casos para avaliação e direcionamento de demandas;
• Organização, senso crítico e habilidade para investigação e resolução de problemas;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail e chat);
• Habilidade para trabalhar com metas e indicadores;
• Residir em São Paulo ou região metropolitana.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia no mercado financeiro;
• Experiência com plataformas de CRM, especialmente Zendesk;
• Conhecimento em operações de câmbio, produtos internacionais ou investimentos offshore;
• Certificações do mercado financeiro, como PQO, CPA-10, CPA-20, CEA, C-Pro ou C-Pro R.

Desafios e Impacto

• Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo excelência na experiência e qualidade das soluções apresentadas;
• Atuar na fila de Câmbio e Internacional, analisando solicitações, identificando cenários e definindo o melhor direcionamento para cada caso;
• Investigar demandas e acompanhar tratativas com foco na resolução dos problemas dos clientes;
• Contribuir para o atingimento das métricas da área, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e Nível de Serviço;
• Interagir com diferentes áreas da XP Inc., promovendo alinhamentos e buscando soluções para temas operacionais e de atendimento;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
• Desenvolver conhecimento sobre produtos financeiros, investimentos e operações internacionais para apoiar a análise e condução das demandas.

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

* Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.

Prefiro não responder. As respostas não afetarão o processo seletivo e serão tratadas com confidencialidade.

Ao preencher aos campos, você consente com o tratamento de dados pessoais sensíveis para entender melhor a composição do pessoal e a adesão aos processos seletivos, sem impacto na candidatura. Em caso de dúvidas, consulte a Política de Privacidade.

Buscamos construir um ambiente seguro e inclusivo para o desenvolvimento profissional de todas as pessoas e não toleramos qualquer tipo de discriminação de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.