Assistente de Atendimento Locação (Reparos)

Conac; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 23 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração fixa

Horário 8h–17h30 (Seg-Sex)

Ticket Flex

Vale-Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

TotalPass e Wellhub

1,5 salário por desempenho

Home Office híbrido

Auxílio home office

Descontos educacionais

Day off aniversário

Resumo da oferta

A Conac procura profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco na solução de conflitos e no suporte a reparos de locação. O(a) candidato(a) ideal é comunicativo(a), proativo(a) e orientado(a) a resultados.

O papel envolve triagem de solicitações, negociação entre partes e coordenação com fornecedores, mantendo registro completo das tratativas e assegurando prazos. Oferta híbrida com benefícios variados.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e intermediação de conflitos/negociações.
• Vivência com administração de reparos, processos de locação ou área imobiliária (diferencial).
• Conhecimento de pacote Office (Word,Excel).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para lidar com clientes e intermediar negociações com tranquilidade.
• Atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas.
• Postura proativa.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento, análise inicial e triagem das solicitações de reparos reportadas por locatários e proprietários.
• Analisar as informações da solicitação e orientar os clientes sobre procedimentos, prazos e documentos necessários.
• Intermediar a comunicação entre locatários e proprietários para encontrar soluções.
• Acionar e acompanhar fornecedores, assegurando prazos e etapas acordados.
• Realizar registros e atualizações nos sistemas, mantendo histórico das tratativas.
• Programar e acompanhar pagamento de fornecedores conforme procedimentos internos.
• Identificar riscos ou demandas que exijam apoio de outras áreas e encaminhar até a resolução.
• Antecipar problemas, atuando proativamente com clientes e fornecedores.
• Sugerir melhorias nos processos de reparos para reduzir retrabalho e prazos.
• Acompanhar metas e indicadores da área e contribuir para resultados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Intermediação de conflitos

Comunicação verbal

Atenção aos detalhes

Postura proativa

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é apaixonado por atendimento, gosta de resolver problemas e tem o cliente como prioridade, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time, que tenha perfil proativo, seja comunicativa, goste de desafios e tenha vontade de fazer a diferença na experiência dos nossos clientes.

Aqui, você terá espaço para aprender, contribuir, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a gente, em um ambiente que valoriza as pessoas, o trabalho em equipe e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Quer fazer parte do nosso time? Vem conhecer a Conac e essa oportunidade!

Main responsibilities

• Realizar o atendimento, análise inicial e triagem dassolicitações de reparos reportadas por locatários e proprietários.
• Analisar as informações da solicitação e orientar osclientes sobre os procedimentos, etapas, prazos, responsabilidades edocumentações necessárias para a realização dos reparos, direcionando atratativa adequada conforme contratos, procedimentos e regras aplicáveis.
• Intermediar a comunicação e negociação entre locatários eproprietários, buscando soluções adequadas para cada situação e contribuindopara a resolução de conflitos.
• Acionar e acompanhar fornecedores e prestadores de serviço, garantindo o cumprimento dos prazos e etapas acordados.
• Realizar os registros e atualizações necessários nossistemas, garantindo a rastreabilidade e o histórico das tratativas.
• Programar e acompanhar o pagamento de fornecedores ouresponsáveis, conforme os procedimentos internos.
• Identificar situações de risco ou demandas que necessitemde apoio de outras áreas, realizando o encaminhamento e acompanhamento até aresolução.
• Antecipar possíveis problemas ou atrasos, atuandopreventivamente junto aos clientes, fornecedores e áreas envolvidas.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nosprocessos de reparos, propondo ajustes que reduzam retrabalho, prazos ouinsatisfação dos clientes.
• Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para oalcance dos resultados estabelecidos.
• Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas,processos e diretrizes organizacionais da empresa.

Requirements and skills

• Ensino médio completo.
• Experiência préviaematendimento ao clienteeintermediação deconflitos/negociações.
• Vivência com administração dereparos, processos de locação ou área imobiliária (diferencial).
• Conhecimento de pacote Office (Word,Excel).
• Excelentes habilidades decomunicação verbal e escritapara lidar com clientes e intermediarnegociações com tranquilidade.
• Atenção aos detalhes e capacidade deresolver problemas.
• Postura proativa.

Additional information

Oferecemos:

Remuneração Fixa: R$2.250,00

Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

Vale-Transporte por dia presencial;

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

Auxílio home office

Verba para cursos e universidade corporativa;

Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

E um ambiente e cultura super agradáveis.