Assistente de Atendimento - Híbrido - BH/MG

Centraldosbeneficios; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa

Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia

Assistência psicológica

Vale alimentação/refeição (iFood Benef

Vale Cultura

Auxílio Home Office

Vale transporte/mobilidade

Day off no aniversário

Gym/Wellness

Assistência psicológica

Assistência nutricional

Assistência fitness

Assistência jurídica

Café da manhã

Refeitório

Clube de descontos

Licença de gala

Reembolso creche

Adicional por tempo de serviço

Job summary

Uma empresa de gestão de benefícios localizada em Belo Horizonte busca um Assistente de Atendimento. Neste cargo, você será responsável pelo primeiro contato com os clientes, registrando suas solicitações e garantindo um serviço humanizado e eficiente. O ideal é que você tenha boa comunicação, conhecimento em sistemas digitais e experiência em atendimento. Além disso, a empresa oferece uma série de benefícios que vão além do básico, incluindo plano de saúde e jornada híbrida.

Qualifications

• O Assistente de Atendimento deve ter boa comunicação e oratória.
• É necessário conhecimento em sistemas e ferramentas digitais.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa é essencial.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Experiência ou conhecimento em atendimento Helpdesk.
• Conhecimento em CRM.

Responsibilities

• Receber e atender as demandas dos clientes com prontidão e profissionalismo.
• Conduzir as solicitações garantindo resoluções eficazes.
• Comunicar de forma precisa as solicitações às áreas responsáveis.
• Atualizar dados nos sistemas e comunicar solicitações às áreas responsáveis.
• Monitorar andamento das demandas e cumprir prazos.
• Zelar pela experiência do cliente com atendimento respeitoso e humano.

Skills

Boa comunicação e oratória

Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais

Excel básico/intermediário

Domínio da norma culta da língua portuguesa

Experiência ou conhecimento em atendimento Helpdesk

Conhecimento em CRM

CRM

Job description

Sobre a Central dos Benefícios

A Central dos Benefícios é uma empresa especializada em soluções estratégicas de gestão de benefícios corporativos, atuando ao lado de empresas de diversos segmentos para promover mais eficiência, bem-estar e qualidade de vida aos colaboradores.

Com uma atuação pautada em transparência, inovação e cuidado com as pessoas, buscamos simplificar a gestão de benefícios e oferecer experiências mais eficientes e humanas para empresas e seus colaboradores.

Se você valoriza trabalho em equipe, desenvolvimento profissional e um ambiente focado no cuidado com as pessoas, a Central dos Benefícios pode ser o lugar certo para você.

Sobre o cargo

O Assistente de Atendimento é responsável por realizar o primeiro atendimento aos clientes da instituição, acolhendo e registrando suas solicitações por diferentes canais de comunicação.

Esse profissional atuará na resolução de demandas de menor complexidade e no direcionamento adequado das solicitações mais técnicas para os analistas de atendimento ou demais áreas responsáveis, garantindo agilidade, organização e qualidade na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Receber e atender as demandas dos clientes pelos diversos canais de atendimento, com prontidão, cordialidade e profissionalismo.
• Conduzir as solicitações com assertividade, garantindo resoluções eficazes e ágeis.
• Oferecer suporte e informações claras, transmitindo segurança e confiabilidade ao cliente.
• Verificar a origem de cada solicitação para apoiar na solução de problemas e antecipar possíveis dificuldades.
• Comunicar de forma precisa e detalhada as solicitações às áreas responsáveis.
• Monitorar o andamento das demandas, garantindo que sejam concluídas dentro do prazo e com qualidade.
• Alimentar os sistemas com as informações pertinentes ao trabalho executado.
• Adaptar a comunicação ao perfil do cliente, garantindo uma abordagem personalizada.
• Manter os dados e registros atualizados nos sistemas e canais utilizados.
• Apoiar nas tratativas e rotinas do setor de atendimento.
• Zelar pela experiência do cliente, garantindo um atendimento respeitoso, humanizado e transparente.
• Manter relacionamento profissional e respeitoso com clientes e equipe interna.
• Preservar a confidencialidade das informações de clientes e parceiros.
• Executar outras atividades correlatas conforme demanda da área.

Conhecimentos técnicos desejáveis

• Boa comunicação e oratória
• Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais
• Excel básico/intermediário
• Domínio da norma culta da língua portuguesa
• Experiência ou conhecimento em atendimento Helpdesk
• Conhecimento em CRM

Benefícios

Aqui, o cuidado com você vai além do básico:

• Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem custo para o colaborador;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia;
• Vale Cultura (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office (iFood Benefícios);
• Vale transporte ou mobilidade com liberdade de uso;
• Jornada de trabalho híbrida;
• Day off no aniversário;
• Folga securitária (1x ao ano);
• WellHub (Gympass);
• Assistência psicológica;
• Assistência nutricional;
• Assistência fitness;
• Assistência jurídica;
• Quick massage (1x por mês);
• Café da manhã sem custo;
• Refeitório;
• Clube de descontos;
• Licença de gala estendida (5 dias);
• Reembolso-creche R$ 265,36 (para filhos de até 12 meses);
• Adicional por tempo de serviço R$ 36,30 por ano trabalhado.