Assistente de Atendimento | First Mile

Shopee; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass/Wellhub

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

Benefício flexível

Zenklub

Job summary

A Shopee em São Paulo busca profissional para atuar na operação logística, principalmente no First Mile. O papel envolve tratar tickets, acompanhar SLAs, interagir com equipes internas e parceiros, e buscar melhorias contínuas que tornem os processos mais eficientes e escaláveis.

Você trabalhará em modelo híbrido, com foco em reduzir retrabalho, melhorar a qualidade do atendimento ao seller e cumprir prazos, apoiando a operação logística da empresa no Brasil.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas Google (planilhas, docs, apresentações).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional, backoffice ou tratamento de tickets.
• Capacidade analítica para identificar problemas, avaliar solicitações e propor soluções.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar demandas com precisão.

Responsibilities

• Receber, analisar e tratar tickets de acordo com fila de atendimento, prioridades e SLAs.
• Avaliar solicitações e definir a tratativa adequada seguindo políticas internas.
• Realizar atendimentos com comunicação clara e padronizada, buscando resolver no primeiro contato.
• Registrar informações no sistema, manter tickets atualizados e encerrar conforme critérios.
• Identificar situações fora do escopo e direcionar às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão.
• Interagir com áreas operacionais e parceiros para apoiar a resolução de demandas.
• Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua.
• Contribuir com melhorias de processos para maior eficiência e escalabilidade.

Skills

Administração

Logística

Gestão de Processos

Atendimento ao Cliente

Análise de dados

Education

Superior completo ou cursando Administração/Logística

Tools

Google Workspace

Job description

Department OperationsLevelEntry LevelLocationSão PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.About the Team:Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.Modelo de TrabalhoAdotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.Qual será a sua missãoContribuir para o planejamento estratégico da operação logística de First Mile, alinhando as iniciativas às metas e prioridades da companhia. Será responsável por desenvolver e implementar soluções que promovam a eficiência, a fluidez e a otimização dos processos logísticos desde a etapa inicial da operação, atuando na gestão de processos complexos e na identificação de oportunidades de melhoria. Também será responsável por garantir o tratamento dos tickets dentro dos SLAs estabelecidos, assegurando respostas assertivas e a resolução eficiente das demandas, com foco na redução de retrabalho e reabertura de chamados, contribuindo para uma experiência positiva do seller. Por meio de uma atuação estratégica e colaborativa com equipes internas e parceiros externos, deverá identificar recorrências e oportunidades de aprimoramento dos processos operacionais, impulsionando a eficiência, a otimização de custos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.Job Description:Como será o seu dia a diaReceber, analisar e tratar tickets de acordo com a fila de atendimento, prioridades e SLAs estabelecidos;Avaliar as solicitações e definir a tratativa adequada para cada caso, seguindo scripts, políticas, procedimentos e fluxos internos;Realizar atendimentos com comunicação clara, objetiva e padronizada, buscando solucionar as demandas já no primeiro contato e evitar retrabalho ou reabertura de chamados;Registrar corretamente as informações e interações no sistema, mantendo os tickets atualizados e realizando seu encerramento conforme os critérios estabelecidos;Identificar situações fora do escopo de atuação e direcioná-las às áreas responsáveis, acompanhando os chamados encaminhados até a conclusão;Validar as informações e garantir a qualidade das tratativas antes de concluir os atendimentos, respeitando as diretrizes de compliance e as políticas internas;Interagir com áreas operacionais e times parceiros para apoiar a resolução de demandas e garantir a continuidade dos processos;Identificar problemas recorrentes, falhas operacionais e gaps nos processos, reportando dificuldades e oportunidades de melhoria;Apoiar testes e implementações de novos fluxos, ferramentas e templates, contribuindo para a evolução das rotinas de atendimento;Participar de treinamentos e reciclagens, mantendo-se atualizado sobre procedimentos, ferramentas e diretrizes da operação;Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, buscando tornar os processos mais simples, eficientes e escaláveis.Requirements:O que você precisa para assumir o desafioEnsino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;Conhecimento em ferramentas Google (planilhas, docs, apresentações);Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional, backoffice ou tratamento de tickets/chamados;Conhecimento em processos, procedimentos e fluxos de atendimento;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva;Capacidade analítica para identificar problemas, avaliar solicitações e propor soluções adequadas;Organização e atenção aos detalhes para garantir registros corretos e acompanhamento das demandas;Habilidade para lidar com alto volume de solicitações, priorizar demandas e cumprir prazos;Perfil colaborativo, com facilidade de interação com diferentes áreas e equipes;Proatividade e senso de dono para acompanhar as demandas até sua resolução.DiferenciaisExperiência em operações de e-commerce, marketplace ou logística;Vivência com atendimento e suporte a sellers;Experiência com análise de recorrências, identificação de falhas e melhoria de processos;Experiência com ferramentas de análise de dados e dashboards.BenefíciosAssistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;Parceira com Wellhub (Gympass) e TotalPass;Vale Refeição/Alimentação flexível;Vale Transporte ou Vale Mobilidade;Benefício flexível;Parceria com o app Zenklub;Bônus anual discricionário, atrelado à performance.Diversidade e InclusãoValorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.N-J20VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!