Assistente de Atendimento - Conformidade

Construtora Tenda; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Assistente de Atendimento para atuar na Conformidade Documental. Este papel é crucial para garantir que os clientes recebam o suporte necessário durante a entrega das chaves. O candidato ideal deve ter habilidades em negociação e resolução de conflitos, além de um conhecimento avançado em Excel. Oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá contribuir significativamente para a experiência do cliente e o sucesso da equipe. Se você está em busca de uma oportunidade que valoriza seu desenvolvimento e oferece benefícios atrativos, esta é a chance que você esperava.

Serviços

Day off de aniversário

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico (opcional)

Convênio Farmácia

Seguro de vida

Previdência Privada

Bônus anual: 2 salários

Auxílio creche até os 2 anos do bebê

Licença paternidade estendida

Qualificações

• Experiência em cobrança, atendimento ao cliente ou funções similares.
• Habilidade em negociação e Excel avançado são essenciais.

Responsabilidades

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes para suporte e orientação.
• Coletar e validar documentações enviadas pelos clientes.

Conhecimentos

Habilidade em negociação

Resolução de conflitos

Excel Avançado

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento - Conformidade

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nossa equipe e atuar na etapa de Conformidade Documental. Essa pessoa será responsável por entrar em contato com os clientes da carteira, oferecendo orientações e suporte necessário, com foco na conversão e finalização dessa etapa — essencial para a entrega das chaves.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por realizar o contato com os clientes de sua carteira de forma ativa e receptiva, através das ferramentas: telefone, e-mail e whatsapp business;
• Responsável por manter a base de clientes ativa, buscando estratégias e abordagens efetivas para garantir a conclusão da etapa documental com o cliente;
• Manter devidamente atualizado e registrado em sistema todas as interações realizadas com os clientes;
• Responsável por coletar, analisar e validar as documentações enviadas pelos clientes, conforme critérios de aceitação da política, antes da submissão para análise final;
• Elaborar e enviar o termo de confissão de dívida, assegurando sua devida assinatura pelas partes envolvidas, conforme previsto em política;
• Interação com interfaces do processo: Vendas, Repasse e MKT Relacionamento;
• Garantir que as tratativas estejam de acordo com as orientações prestadas pela liderança mantendo-as ciente dos principais empecilhos ocorridos no dia a dia;
• Atuará com meta mensal, individual e coletiva;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo (desejável);
• Experiência nas áreas de cobrança, atendimento ao cliente ou em funções similares;
• Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
• Excel Avançado;

Informações adicionais

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos);
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.

Etapas do processo

• Etapa 3: Entrevista Gente e Gestão;
• Etapa 7: Contratação;