Assistente de Atendimento ao Cliente

Supermercado Dia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de varejo está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para se juntar à sua equipe dinâmica. O candidato ideal terá experiência em SAC multicanal e habilidades excepcionais em comunicação, sendo capaz de resolver problemas e mediar conflitos com eficiência. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente, lidando com solicitações e reclamações através de diversos canais, como telefone e redes sociais. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença em um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal.
• Habilidades na mediação de conflitos e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes através de telefone e redes sociais, filtrando informações.
• Buscar resolução de problemas e acompanhar ações das áreas envolvidas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Eficiente

Mediação de Conflitos

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Realizar as atividades do serviço de atendimento ao cliente (SAC) envolvendo o recebimento das ligações, triagem, encaminhamento, acompanhamento das solicitações/reclamações dos clientes (Reclame Aqui, Ouvidoria, telefone Mídias Sociais) retorno com a resolução do seu problema, a fim de atender às demandas dos clientes e contribuir para a sua satisfação. Atribuições e responsabilidades " Realizar o atendimento do cliente através dos canais de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, Reclame Aqui, conforme padrões de atendimento preestabelecidos, filtrando as informações e registrando no sistema. " Buscar a resolução do problema, conforme política e/ou natureza ou enviar as ocorrências identificadas para os interlocutores da empresa para as devidas providências. " Acompanhar as ações das áreas para as ocorrências apresentadas. " Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão " Implementados. " Retornar o contato para o cliente, passando um posicionamento quando ao desdobramento da sua solicitação. " Zelar pela ordem, guarda e conservação dos materiais, equipamentos sob sua responsabilidade e do local de trabalho, bem como manter a organização da documentação referente ao processo de trabalho. " Zelar pela boa escrita e boa fala " Domínio do pacote office " Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho. Ter experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal (telefone, redes sociais, plataformas de reclamação), demonstrando habilidades na mediação de conflitos, resolução de problemas e comunicação eficiente.

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