Assistente de atendimento ao Consumidor (B2C)

Nestlé; Ribeirão Preto; Remote; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

A Nestlé está selecionando um Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce para atuar em Ribeirão Preto, com foco no atendimento de consumidores via redes sociais e canais digitais. Você acompanhará solicitações, reclamações e feedback, mantendo consistência com o tom da marca e padrões de qualidade.

O candidato deve possuir experiência em atendimento ao consumidor, boa comunicação escrita e capacidade de interpretar contextos nas plataformas digitais.

Qualifications

• Conhecimento das rotinas de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas.
• Garantir que as instruções e padrões sobre o tratamento de reclamações sejam seguidos com os indicadores e tempos de resposta propostos.
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor.
• Administrar grande volume de contatos.
• Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e diretrizes da marca, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais.
• Identificar oportunidades de engajamento e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações nas redes sociais.
• Garantir o registro de todas as informações recebidas do consumidor, classificando solicitações, reclamações, elogios e oportunidades.
• Realizar notificação adequada e escalonamento de reclamações críticas quando necessário.
• Construir relacionamentos com consumidores, promovendo interações claras, empáticas e ágeis.

Skills

Atendimento ao consumidor

Redes sociais

Comunicação escrita

Interpretação de contexto

Raciocínio lógico

Gestão de crise de reputação

Trabalho em equipe

Education

Graduação em andamento ou concluída em Administração ou áreas afins

Tools

Pacote Office intermediário

Job description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:

Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto

Área/Stream: B2C

Reporte: B2C Services Supervisor

Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20

Modalidade: Teletrabalho

Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de...

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
• Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.

O que vai contribuir para seu sucesso

• Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
• Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
• Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
• Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
• Pacote Office intermediário.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Senso de urgência e visão 360;
• Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
• Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
• Ser organizado para trabalho com alta volumetria.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!