Agente de SAC - E-commerce (Vestuário)

Homeagent; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora no Brasil, especializada em Contact Center home office, procura Agentes de Atendimento dedicados para o SAC Multiskill de e-commerce de uma marca de roupas e calçados. O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento multicanal, bom conhecimento em moda, e estar preparado para trabalhar remotamente. Oferecemos um ambiente dinâmico e inclusivo, com a missão de alcançar resultados excepcionais juntos.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

TotalPass

Descontos em cursos

Qualificações

• Experiência com atendimento em SAC de vestuário/e-commerce.
• Conhecimento básico no ramo da moda.
• Habilidade em atuar no modelo home office.

Responsabilidades

• Atender e solucionar questões de clientes via voz, chat e e-mail.
• Gerenciar trocas, devoluções e reclamações.
• Manter comunicação clara e empática com os clientes.

Conhecimentos

Agilidade

Boa escrita

Dicção

Empatia

Habilidade no atendimento multicanal

Ferramentas

Zendesk

WhatsApp

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado por alcançar metas, está motivado a superar desafios e se colocar no lugar do outro enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados por alcançar metas e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Atendimento, focados no SAC Multiskill para o e-commerce de uma marca de roupas e calçados.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

• Agente de solução em atendimento Multiskill via voz, ticket, e-mail e chat do e-commerce de uma rede de marcas de roupa de grife e calçados;
• Você irá atender trocas e devoluções, estorno e reembolso;
• Direcionar as reclamações e elogios recebidos aos setores/departamentos responsáveis;
• Em todos os canais de comunicação é necessário ouvir atentamente o cliente buscando sempre o envolver, conduzir de forma prática o contato, possuir empatia, compreendendo a necessidade do cliente;
• Nas mídias sociais será responsável por responder as reclamações e elogios dos clientes dos nossos anúncios.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento em SAC de vestuário/e-commerce;
• Conhecimento básico no ramo da moda;
• Possuir agilidade, escrita e dicção boa;
• Experiência com atendimento em multicanais – voz, chat e e-mail;
• Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office.
  
  
  

Informações adicionais

Escala de Trabalho:

6x1 – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
  
  
  

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

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