Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce

Comm; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce busca um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar nos canais digitais. Este profissional será responsável por resolver questões de clientes, garantindo um atendimento ágil e de qualidade. A posição demanda empatia e conhecimento básico em CRM, com benefícios como vale-refeição, assistência médica, e parcerias com instituições de ensino.

Serviços

Vale-refeição + Ajuda Home Office

Vale Transporte

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Cursos internos gratuitos com certificado

Parcerias com Instituições de Ensino

Desconto exclusivo no site da COMM

Day Off no seu aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Vivência com Reclame Aqui é um diferencial.
• Participação em treinamentos na área de atendimento é valorizada.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via chat e e-mail.
• Garantir cumprimento dos prazos de resposta (SLA).
• Mapear oportunidades de melhoria no atendimento.

Conhecimentos

Conhecimento em CRM

Atendimento digital

Empatia

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior cursando

Ferramentas

CRM

SAC

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce para atuar nos canais digitais da empresa, garantindo uma experiência positiva aos consumidores no pré e pós-venda. A pessoa será responsável por resolver dúvidas, trocas, reclamações e reembolsos, mantendo o padrão de qualidade e agilidade exigido pelas plataformas de e-commerce, como nossa loja própria (Commshop) e marketplaces parceiros.

Responsabilidades

1. Realizar atendimentos empáticos e resolutivos via chat, e-mail, plataformas de atendimento e Reclame Aqui;
2. Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA) e manter atualizações constantes nos chamados;
3. Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis com clareza e assertividade;
4. Acompanhar registros e tratativas no Reclame Aqui, com respostas personalizadas e precisas;
5. Mapear oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato dos clientes;
6. Atualizar-se continuamente sobre políticas e fluxos dos marketplaces e canais internos;
7. Registrar atendimentos com qualidade e organização nos sistemas de CRM e SAC.

Requisitos

1. Ensino Médio completo
2. Desejável Ensino Superior cursando
3. Conhecimento básico em CRM, SAC e operação de marketplaces
4. Diferencial: conhecimento com atendimento digital ou e-commerce, vivência com Reclame Aqui, participação em treinamentos ou cursos na área de atendimento ao cliente.

Benefícios

• Vale-refeição + Ajuda Home Office
• Vale Transporte
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass (acesso a plataforma de bem-estar e vantagens exclusivas)
• Cursos internos gratuitos com certificado
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Desconto exclusivo no site da COMM
• Day Off no seu aniversário

Jornada de Trabalho e Carga Horária

• Horário: 09h às 18h com escala 5x2 | Híbrida (sendo dois dias presencial na Barra Funda - SP).