Assistente de Atendimento ao Cliente

Duratex; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dexco, líder no mercado de louças e metais sanitários, contrata um Assistente de Atendimento ao Cliente para sua unidade em São Paulo. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente. A companhia valoriza a diversidade, proatividade e trabalho em equipe, oferecendo um ambiente colaborativo e inovador. Venha fazer parte da transformação cultural da Dexco e usufrua de benefícios robustos, que incluem assistência médica e odontológica, e programas de apoio ao colaborador.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição

Programa de apoio psicológico

Auxílio-creche

Vale-transporte

Participação de Lucros e Resultados (PLR)

Programa UniDexco de desenvolvimento profissional

Clube de Parcerias Dexco

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório, desejável superior em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente ou SAC é um diferencial.
• Bom domínio do pacote Office, principalmente Excel e Word.

Responsabilidades

• Analisar e direcionar reclamações de clientes conforme os procedimentos.
• Acompanhar casos até resolução, assegurando comunicação clara.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos de atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade

Empatia

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma(um) Assistente Atendimento ao Cliente para a unidade de negócio Deca - Metais São Paulo.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Hydra, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

• Analisar, tratar e direcionar reclamações de clientes e consumidores, conforme os procedimentos e demandas previamente estabelecidas;
• Acompanhar cada caso até sua resolução, assegurando uma comunicação clara e eficaz com todas as partes envolvidas;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos de atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos com base nas análises de reclamações recorrentes.
• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, ou ouvidoria será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência;
• Empatia e postura profissional diante de situações de conflito;
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.

Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:

Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;

• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;

• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);

• Wellhub: Ecossistema de bem estar com acesso a academias cadastradas com diversas modalidades, aplicativos de bem estar físico, emocional e nutricional, planos com valor fixo além de um plano digital sem custo;

• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;

• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;

• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;

• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade;

• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;

• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central, localizado na Avenida Paulista (São Paulo). E para as demais unidades, refeitório no local e cesta básica;

• Cartão de Natal;

• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);

• Participação de Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados atingidos pela companhia e o cumprimento das metas individuais;

• Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor (a adesão é opcional);

• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;

• Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;

• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;

• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;

• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.

• Step 3: Conversa com a Liderança 3 Conversa com a Liderança

Uma empresa multinegócios e detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e

Durafloor, a Dexco é a maior empresa produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais sanitários no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país. Com mais de 70 anos de história, e mais de 12 mil colaboradores, a empresa tem sede em São Paulo e conta com 22 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia.

Sob a promessa de marca – Viver Ambientes – a Dexco vive um novo momento e concretiza o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, com perfil centrado no consumidor e busca por facilitar a jornada de construção e reforma, alinhada à sua preocupação com o ESG.

Em 2021 criou o DX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital, para investir em startups e scale-ups que consigam endereçar essas questões. Faz parte ainda de uma joint venture – LD Celulose – para a fabricação de celulose solúvel.

Nosso Propósito é oferecer "Soluções para Melhor Viver" e, para isso, buscamos pessoas criativas, abertas ao novo, que saibam trabalhar de forma colaborativa, alinhadas com o nosso propósito e dispostas a trilhar uma jornada de transformação cultural. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos que queiram dividir esse desafio conosco.

Alinhado a nossa cultura, temos como objetivo tornar a Dexco um lugar mais inclusivo, onde os colaboradores possam ser quem realmente são e sejam valorizados pelas suas diferenças. Buscamos talentos com diferentes características e que queiram estar conosco nessa jornada de transformação!