Assistente de atendimento ao cliente

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bravo, uma fintech em crescimento, está buscando um Assistente de Atendimento ao Cliente. Neste papel, você será responsável por atender clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, além de manusear a carteira de clientes. A empresa oferece um ambiente descontraído, oportunidades de aprendizado e benefícios como vale alimentação e seguro de vida.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte

Seguro de vida

TotalPass para cuidados com a saúde

Celebrações e happy hours

Ambiente descontraído com vestimenta informal

Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento

Qualificações

• Experiência no trabalho com metas e comissionamento.
• Conhecimento de espanhol é um diferencial.
• Experiência prévia com produtos financeiros é apreciada.

Responsabilidades

• Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone.
• Manuseio da carteira de clientes em Excel.
• Acompanhamento e resposta de reclamações nas redes sociais.

Conhecimentos

Habilidade para trabalhar com metas e sob pressão

Habilidade no trabalho em equipe

Flexibilidade

Comprometimento

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Formação académica

Cursando ensino superior ou curso técnico relacionado

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

A Bravo é a maior plataforma de crédito da Europa e LATAM, que revolucionou a forma como conhecemos esse produto pelos brasileiros e mudamos o jeito de acessar o crédito.

Bravo é uma fintech escolhida pela #Euronext na Espanha para ser uma das 10 startups que fazem parte do programa #Techshare para fazer IPO em um futuro próximo.

Um dos nossos maiores acionistas investiu em empresas como Uber, Spotify, Alibaba e em 2020 na Bravo.

Temos escritórios em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e recentemente em São Paulo. Estamos convencidos de que a operação no Brasil será a maior operação da Bravo e gostaríamos de convidá-lo para o nosso processo de seleção para avaliar se você tem o que é necessário para fazer parte dessa história de sucesso.

O que você fará?

Atividades Relacionadas Ao Atendimento Dos Clientes Da Bravo

• Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone;
• Utilização das ferramentas internas;
• Manuseio da carteira de clientes em Excel;
• Esclarecimento das dúvidas dos clientes;
• Envio do status do programa aos clientes, informando sobre as atualizações das dívidas;
• Cobrança dos pagamentos mensais;
• Identificação do humor do cliente para aplicação das estratégias a serem desenvolvidas pelos gestores;
• Solicitação de boletos e encaminhamento aos clientes;
• Retenção dos clientes em caso de pedido de cancelamento, ou continuidade no processo de cancelamento com envio de carta ao cliente, acompanhamento da assinatura e providências para reembolso de eventuais valores aos clientes;
• Envio de resumo de movimento aos clientes;
• Acompanhamento e resposta de reclamações no Reclame Aqui e demais redes sociais da Bravo;
• Participação nas estratégias e projetos da área;
• Realização de chamadas de boas-vindas.
  
  

Habilidades

• Habilidade para trabalhar com metas e sob pressão
• Habilidade no trabalho em equipe
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Boa comunicação
• Atendimento ao cliente (preferencialmente conjugado com vendas)
• Experiência no trabalho com metas e comissionamento
  
  

Diferenciais

• Cursando ensino superior ou curso técnico relacionado
• Conhecimento de espanhol
• Experiência prévia com produtos financeiros
• Conhecimento de Sheets (Google Sheets)
  
  

O Que Oferecemos Para Você

• Vale alimentação ou refeição no cartão Flash;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• TotalPass para você cuidar da sua saúde;
• Celebrações e happy hours para comemorar as vitórias;
• Ambiente descontraído com vestimenta informal;
• Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e plano de carreira;

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