Assistente de Atendimento ao Cliente

Mevo; São Paulo; Híbrido; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício TotalPass

Vale Refeição e Vale Alimentação

Seguro de Vida

Plano de saúde

Auxílio Creche

Plano Odontológico

Benefício de farmácia

Benefício Petlove

Bônus por metas

Resumo da oferta

A Mevo, com sede em São Paulo, busca um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar o time de Customer Experience. O profissional será responsável por oferecer um atendimento excepcional a pacientes e clientes pelos canais digitais.

A posição demanda empatia, conhecimento em atendimento digital e habilidades multicanal, além de benefícios como vale refeição, plano de saúde e um modelo de trabalho híbrido.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.
• Boa comunicação para lidar com pacientes e clientes por diferentes canais.
• Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Utilizar plataformas de atendimento digital para gerenciar demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Empatia

Organização

Multiproduto

Multicanal

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em curso

Ferramentas

Genesys

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar no time de Customer Experience, com o desafio de garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes e clientes em todos os pontos de contato da Mevo.

Essa pessoa será responsável por atender nossos canais digitais com empatia, agilidade e foco na resolução, sendo parte essencial da conexão entre a Mevo e quem confia na gente.

É uma posição que une comunicação, cuidado e propósito, ideal para quem gosta de conversar com pessoas, solucionar dúvidas e fazer a diferença no dia a dia dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Utilizar e gerenciar plataformas de atendimento digital.
• Atender de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Responder dúvidas enviadas por pacientes, clientes do nosso marketplace e demais clientes que queiram saber mais sobre a Mevo.
• Realizar abertura de chamados internos quando necessário, acompanhar e finalizar demandas.
• Seguir fluxos e procedimentos para garantir a padronização do atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações.

Requisitos e Qualificações

• Formação acadêmica: Ensino médio completo (obrigatório) e/ou ensino superior em curso (desejável).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.
• Familiaridade com plataformas de atendimento virtual, como Genesys, Zendesk e similares.
• Experiência em atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente (multicanal) e diferentes produtos/serviços (multiproduto).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil empático, proativo e organizado.
• Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade e disciplina.

Diferenciais

• Formação na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas)
• Experiência com atendimento no setor de saúde, farmácia digital ou marketplace.
• Habilidade em resolução de problemas e atendimento consultivo.

Jornada de Trabalho e Modelo de trabalho

• Escala: 5x2 (escalas alternadas)
• Carga horário mensal: 220 horas
• Modelo: Híbrido

Benefícios

• Benefício TotalPass
• Vale Refeição e Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Plano de saúde
• Auxílio Creche (filhos até 6 anos)
• Plano Odontológico
• Benefício de farmácia
• Benefício Petlove
• Bônus (conforme atingimento de metas)