ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITAL - Central de Agendamento ao Paciente (Temporária)

Hospital Moinhos de Vento; Porto Alegre; Presencial; BRL 17 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Programa Saúde Plena Moinhos

Resumo da oferta

Hospital Moinhos de Vento, referência em saúde em Porto Alegre, busca Assistente de Atendimento Digital para atuar nos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), realizando agendamentos de exames e consultas, e oferecendo informações gerais para atender o paciente.

Horário disponível de 11:20 às 21:08, com foco no atendimento ativo, resolução de demandas e orientação sobre preparo de exames, mantendo a privacidade e a qualidade do atendimento.

Qualificações

• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.
• Ensino Médio Completo.
• Experiência em atendimento ao cliente será diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos com excelência, preservando a privacidade do cliente.
• Realizar agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames via chat, WhatsApp e e-mail.
• Informar sobre convênios, acompanhar e resolver demandas conforme rotina.
• Orientar sobre preparo de exames e locais de atendimento.
• Fornecer orçamentos quando necessário e orientar sobre pagamento.

Conhecimentos

Dinâmico

Resolutivo

Comunicativo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

#NossoJeitoRedefineHistórias

Responsável pelo atendimento dos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, agendando exames e consultas, e prestando informações gerais conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITAL

Responsável pelo atendimento dos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, agendando exames e consultas, e prestando informações gerais conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar os atendimentos com excelência preconizando a boa imagem da Instituição, garantindo acolhimento e a privacidade frente às necessidades do cliente.
• Atuar prioritariamente na posição ATIVA de atendimento, no acompanhamento e na resolução de demandas encaminhadas pelos clientes através do CHAT, WhatsApp e e-mail, tendo como principais atividades a realização de agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames, bem como informações gerais da Instituição.
• Monitorar constantemente os canais de contato e solucionar situações recebidas conforme rotina e prazos estabelecidos.
• Realizar simulação e autorização de exames em portal de convênios, a fim de agilizar o processo de autorização e atendimento presencial dos pacientes.
• Atender ligações telefônicas, quando necessário, observada a prioridade e a preponderância do atendimento dos canais digitais, prestando informações gerais e agendamentos de consultas e exames, seguindo as rotinas e prazos estabelecidos.
• Realizar o agendamento de pacientes, seguindo orientações institucionais, verificando a documentação necessária, cobertura e elegibilidade do convênio, otimizando agendas, verificando as especificidades dos médicos, necessidade do paciente, orientando quanto ao preparo do exame, informando endereço do atendimento, prestando orientação sobre acompanhantes e demais informações e particularidades necessárias conforme sistema de agendamento, para que o cliente tenha êxito no momento do seu atendimento.
• Disponibilizar aos pacientes e/ou familiares os orçamentos particulares, de acordo com tabela, oferecendo alternativas de pagamento, no caso em que não haja cobertura de convênio, para cobertura dos exames ou procedimentos não autorizados, franquias e valores de honorários médicos.
• Prestar informações conforme normas institucionais, preconizando a privacidade do cliente e entendendo a sua necessidade, buscando encerrar o atendimento com todas as orientações necessárias ou, não sendo possível a conclusão, prestar o direcionamento adequado de acordo com o caso e necessidade.
• Aplicar os requisitos da Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

O que precisamos:

• Ensino Médio Completo;
• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você:

• Conhecimento de convênios médicos;
• Experiência em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Horário disponível:

• 11:20 às 21:08

Nossos benefícios:

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;
• Plano Odontológico;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;
• Plano de saúde pet;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;
• Day off no dia do aniversário;
• Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;
• Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;
• Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.