Assistente da Qualidade - Exclusiva para Pessoa com Deficiência - Maceió/AL

GrupoNewChase; Maceió; On-site; BRL 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Telemedicina

Universidade Corporativa

Job summary

A GrupoNewChase está contratando para a posição de Assistente da Qualidade em Maceió, AL. O papel envolve ouvir clientes do Pós-Vendas, registrar feedbacks e apoiar a melhoria contínua da qualidade no atendimento.

O candidato ideal possui ensino médio completo e conhecimento avançado do Excel, com diferencial para quem estiver cursando superior em Administração ou áreas correlatas. Benefícios incluem plano de saúde, odontológico e vale transporte.

Qualifications

• Possui o ensino médio completo.
• Conhecimento no Pacote Office, principalmente Excel.

Responsibilities

• Realizar contato com clientes avaliando a experiência de atendimento.
• Registrar verbalizações e percepções no sistema corporativo.
• Acompanhar prazos de retorno e manter o padrão de qualidade do Grupo.

Education

Ensino médio completo

Superior cursando em Administração ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um(a) Assistente da Qualidade para realizar pesquisa com clientes atendidos no Pós-Vendas, avaliando o nível de satisfação com os processos de vendas e serviços, contribuindo para a melhoria contínua do padrão de qualidade no atendimento ao cliente do Grupo.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!

Nós somos o NewChase e crescemos juntos!

Main responsibilities

• Realizar contato com os clientes atendidos, avaliando a experiência e o nível de satisfação com o atendimento.
• Registrar no sistema corporativo as verbalizações e percepções dos clientes, encaminhando à supervisão os casos que demandam tratativa.
• Acompanhar prazos de retorno e assegurar que todas as tratativas sejam realizadas dentro do padrão do Grupo.
• Alimentar planilhas e sistemas com dados de pesquisas, contatos e acompanhamentos, garantindo precisão das informações.
• Contribuir para geração de indicadores e relatórios de qualidade, auxiliando a gestão na análise de performance e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o desenvolvimento de ações baseadas nos resultados das pesquisas e relatórios.
• Comunicar-se com a equipe para alinhar prazos e priorização dos atendimentos.
• Realizar atendimento presencial aos clientes, dentro das diretrizes e padrões de qualidade estabelecidos pela montadora e pela concessionária.
• Apoiar a organização e acompanhamento das rotinas do departamento, alinhando demandas e informações entre as equipes.
• Monitorar e apoiar a gestão dos treinamentos obrigatórios da equipe na plataforma da montadora, garantindo cumprimento do cronograma.
• Identificar necessidades de melhoria contínua nos processos da área, reforçando padrões de qualidade.
• Realizar o lançamento de notas fiscais relacionadas aos processos da qualidade, garantindo o registro das informações nos sistemas corporativos, bem como a rastreabilidade e conformidade para suporte às rotinas de qualidade.
• Respeitar as necessidades, a integridade, as expectativas e a privacidade de nossos clientes, colegas, terceiros, fornecedores, comunidades, instituições, além de governos, visando garantir o cumprimento do Código de Ética do Grupo.

Requirements and skills

Se você possui:

• Possui o ensino médio completo.
• Conhecimento no Pacote Office, principalmente Excel.

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você possuir:

• Ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Additional information

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.