Assistente da Qualidade - Jaboatão dos Guararapes/PE

GrupoNewChase; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Wellhub

Telemedicina

Psicologia

Descontos em cursos online

Universidade Corporativa

Reconhecimento por tempo de empresa

Atenção à Gestante

Resumo da oferta

GrupoNewChase busca Assistente da Qualidade para atuar na avaliação de satisfação dos clientes atendidos no Pós-Vendas e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

O profissional atuará registrando feedback, gerando relatórios de verbais e conduzindo ações junto às áreas internas para melhorar os processos de atendimento e serviços da concessionária.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Habilidade de Gerenciamento de Conflitos.
• Conhecimento do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

Responsabilidades

• Registrar sinalizações dos clientes na pesquisa e reportar pontos de melhoria.
• Realizar pesquisa de satisfação com clientes de vendas e pós-vendas via ligações ou e-mails, gerando relatórios com verbais.
• Gerar relatórios semanais ou quinzenais para reuniões de qualidade com as equipes de Vendas/Pós-Vendas.
• Contatar áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Conflitos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Word

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um(a) Assistente da Qualidade para realizar pesquisa com clientes atendidos no Pós-Vendas, avaliando o nível de satisfação com os processos de vendas e serviços, contribuindo para a melhoria contínua do padrão de qualidade no atendimento ao cliente do Grupo.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!

Nós somos o NewChase e crescemos juntos!

Main responsibilities

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
• Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
• Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
• Contatar com áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos;
• Contatar clientes presencialmente e digitalmente para agendamento de veículos;
• Acompanhar os veículos faturados;
• Executar planos de ações vindos da área de qualidade.

Requirements and skills

• Possui o ensino médio completo;
• Possui experiência com Atendimento ao Cliente;
• Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos;
• Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você:

• Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet;
• Possui Experiência em Concessionária de Veículos.

Additional information

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.