ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35993-35995-35996-35997)

Bosch Brasil; Joinville; Presencial; BRL 24.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica e odontológica

PLR

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

Plano de previdência privada

Descripción de la vacante

A Bosch Brasil em Joinville busca profissionais para atendimento de emergência automotiva, prestando suporte humano e efetivo aos clientes. O candidato atuará na recepção de chamadas, contato com ocupantes, acionamento de assistência rodoviária e registro de dados nos sistemas, mantendo SLA e qualidade.

Vaga presencial com escala 5x1 e benefícios corporativos. Experiência em atendimento e disponibilidade de horários são requisitos; inglês é diferencial.

Formación

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento.
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x1
• Horários: 10:00 às 18:20 ou 13:20 às 21:40

Responsabilidades

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com ocupantes.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência e organizar guinchos e demais suportes.
• Apoiar clientes em situações de veículo roubado com rastreamento e updates.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Atendimento centrado no cliente com segurança e empatia.
• Registro e monitoramento de atendimentos: preencher sistemas e monitorar SLA.
• Relatórios operacionais: elaborar indicadores de atendimentos de emergência.

Conocimientos

Atendimento

Comunicação

Empatia

Gestão de chamadas

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

CRM

Ferramentas digitais

Descripción del empleo

Área contratante: SO

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais Responsabilidades

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações Obrigatórias

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x1
• Temos disponibilidade nos seguintes horários:
• 10:00 às 18:20hrs
• 13:20 às 21:40hrs

Qualificações Desejáveis

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work.

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