Assistente Administrativo (SAC)

Pague Menos | Vagas na Matriz Administrativa em Fortaleza - CE; Fortaleza; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Assistência Funeral

Desconto Ouro nas Farmácias Pague Meñ

Quinta do colaborador

Convênio Farmácia

Programa de saúde da gestante

Programa de saúde mental

Wellhub

Ginástica laboral

Plano de Saúde para seu Pet

Universidade Corporativa Up Farma

Educa Mais

Job summary

Estamos buscando uma pessoa para atuar no SAC da Pague Menos, contribuindo com rotinas administrativas, suporte ao atendimento ao cliente e elaboração de relatórios, com foco em indicadores de desempenho. A vaga valoriza quem tem atuação em SAC, conhecimento de ferramentas de atendimento e disponibilidade para horários.

Interessados devem possuir superior em andamento em áreas correlatas, experiência em rotinas administrativas e domínio do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.

Qualifications

• Ensino Superior em andamento em Administração, Farmácia ou áreas correlatas.
• Cursos ou conhecimentos complementares em gestão administrativa, atendimento ao cliente ou análise de dados.
• Experiência prévia em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC, call center ou áreas de suporte operacional.
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em: PowerPoint (apoio em apresentações e reportes) e Excel (organização de dados, controles e análises básicas).
• Familiaridade com ferramentas de SAC (Zendesk e/ou Genesys) será um diferencial.
• Disponibilidade de horário das 8:00 às 17:00 de segunda-feira à sexta-feira) e das 08:00 às 12:00 no sábado.

Responsibilities

• Apoiar as rotinas administrativas do SAC, garantindo organização, controle e atualização de informações.
• Atuar como suporte à operação de atendimento ao cliente, incluindo demandas de backoffice e acompanhamento de solicitações.
• Elaborar e apoiar a construção de relatórios operacionais e gerenciais, com foco em indicadores de atendimento, produtividade e qualidade.
• Apoiar a elaboração de apresentações e rotinas de reportes.
• Utilizar os sistemas internos para consulta, registro e acompanhamento de chamados, interações e indicadores das demandas relacionadas aos clientes e aos atendentes.
• Garantir o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e processos estabelecidos.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos do SAC.
• Realizar controle e análise básica de dados, contribuindo para a tomada de decisão do time de gestão.

Skills

Gestão administrativa

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Education

Ensino Superior em andamento em Administração, Farmácia ou áreas correlatas

Tools

PowerPoint

Excel

Zendesk

Genesys

Job description

Job description

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Main responsibilities

• Apoiar as rotinas administrativasdo SAC, garantindo organização, controle e atualização de informações;
• Atuar como suporte à operação deatendimento ao cliente, incluindo demandas de backoffice e acompanhamento desolicitações;
• Elaborar e apoiar a construção derelatórios operacionais e gerenciais, com foco em indicadores de atendimento,produtividade e qualidade;
• Apoiar a elaboração deapresentações e rotinas de reportes;
• Utilizar os sistemas internospara consulta, registro e acompanhamento de chamados, interações e indicadoresdas demandas relacionadas aos clientes e aos atendentes;
• Garantir o cumprimento de prazos,padrões de qualidade e processos estabelecidos;
• Apoiar iniciativas de melhoriacontínua dos processos do SAC;
• Realizar controle e análisebásica de dados, contribuindo para a tomada de decisão do time de gestão.

Requirements and skills

• EnsinoSuperior em andamento em Administração, Farmácia ou áreas correlatas;
• Cursosou conhecimentos complementares em gestão administrativa, atendimento aocliente, ou análise de dados;
• Experiênciaprévia em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente,preferencialmente em SAC, call center ou áreas de suporte operacional;
• Domíniodo Pacote Office, com ênfase em:

PowerPoint (apoio em apresentações e reportes);

Excel (organização de dados, controles e análises básicas).

• Familiaridadecom ferramentas de SAC (Zendesk e/ou Genesys) será um diferencial;
• Disponibilidadede horário das 8:00 às 17:00 de segunda-feira à sexta-feira) e das 08:00às 12:00 no sábado.

Additional information

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub - acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos - Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais - condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bonus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.