Analista de CRM Sênior

Pague Menos | Vagas na Matriz Administrativa em Fortaleza - CE; Fortaleza; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub – bem‑estar

Job summary

Pague Menos busca profissional para atuar em CRM e gestão do Ciclo de Vida do Cliente, com foco em engajamento, retenção e rentabilização. O candidato ideal possui experiência em jornadas de relacionamento, segmentação e análise de dados para orientar decisões de negócios.

Atuação em ambiente varejista de saúde/retalho, com colaboração entre equipes de Marketing, Data e Tecnologia. Benefícios e plano de saúde compõem o pacote.

Qualifications

• Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement.
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação.
• Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn.
• Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados.

Responsibilities

• Planejar e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes (ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação).
• Desenvolver estratégias de relacionamento com públicos objetivo, definindo canais, frequência e métricas.
• Realizar segmentações com base em comportamento de compra, frequência e potencial.
• Conduzir testes A/B e iniciativas de Test & Learn para otimizar jornadas e campanhas.
• Acompanhar indicadores de CRM e sugerir melhorias para engajar, reter e aumentar a receita.

Skills

CRM

Lifecycle

Customer Engagement

Segmentação de clientes

Test & Learn

Education

Graduação completa: Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI

Tools

Salesforce Marketing Cloud

SQL

BI tools

Job description

Job description

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem égente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nossopropósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Main responsibilities

• Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes, atuando nas etapas de ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação;
• Desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas, definindo públicos, objetivos, canais, frequência e indicadores de sucesso;
• Realizar segmentações de clientes com base em comportamento de compra, frequência, perfil e potencial de relacionamento;
• Conduzir e acompanhar testes A/B e iniciativas de Test & Learn, avaliando oportunidades de otimização das jornadas e campanhas;
• Monitorar indicadores de CRM e Ciclo de Vida, analisando resultados e identificando oportunidades para aumentar engajamento, retenção e receita;
• Garantir a configuração, execução e acompanhamento das campanhas e automações nos canais de CRM;
• Atuar em parceria com as áreas de Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para implementar e evoluir estratégias de relacionamento;
• Identificar oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua das comunicações com clientes;
• Elaborar análises, apresentações e recomendações de negócio, traduzindo dados em insights acionáveis;
• Acompanhar o calendário de comunicações, garantindo a priorização das jornadas e evitando sobreposição de contatos;
• Atuar na melhoria contínua das estratégias de CRM, buscando maior relevância da comunicação, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

Requirements and skills

• Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement;
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação;
• Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn;
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM e automação;
• Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados;
• Vivência com ferramentas de BI será considerado um diferencial;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e transformar dados em insights e recomendações de negócio;
• Conhecimento de métricas de CRM, como conversão, retenção, frequência, engajamento e ROI;
• Experiência em varejo, farma, e-commerce ou loyalty será considerada um diferencial;
• Pós-graduação será considerada um diferencial.

Additional information

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bônus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.