Assistente Administrativo - Júnior (Vaga Exclusiva Parapessoas Com Deficiência)

Claro; Bauru; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

A Claro Brasil está recrutando para atuar em Bauru, SP, com foco em suporte operacional, atendimento ao cliente e monitoramento de serviços. O papel envolve auxiliar equipes técnicas, confirmar presencia e reagendar atendimentos, além de acompanhar ocorrências e redes na região.

É essencial residir na região de Bauru e possuir conhecimento de Excel/Pacote Office; experiência em telecomunicações é desejável para apoiar as operações com eficiência e foco no cliente.

Qualifications

• Conhecimento em atendimento operacional, suporte técnico, monitoramento de serviços, programação de equipes de campo ou operações de telecomunicações.
• Foco em Excel para controle e análise de informações.
• Capacidade de operar em ambiente de telecomunicações com visão de clientes.

Responsibilities

• Auxiliar as equipes técnicas e lideranças com consultas e análises em sistemas operacionais e de atendimento.
• Contato com clientes para confirmar presença, reagendar ou validar agendamentos.
• Monitorar serviços dos clientes e identificar impactos na região.
• Acompanhar ocorrências técnicas abertas e garantir andamento adequado.
• Identificar interrupções ou falhas de rede que afetem clientes.
• Apoiar gestão de rotas e programação das equipes de campo.
• Verificar pendências sistêmicas que possam impactar instalações ou atendimentos.
• Monitorar casos que requerem monitoramento especial.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Monitoramento de serviços

Programação de equipes

Operações de telecomunicações

Tools

Pacote Office

Excel

Job description

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro.Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir na regiao de Bauru - SP
• Conhecimento em atendimento operacional, suporte técnico, monitoramento de serviços, programação de equipes de campo ou operações de telecomunicações.
• Pacote Office intermediário, com foco em Excel para controle e análise de informações.

É diferencial:

• Conhecimento em provedores de internet, operadoras de telecomunicações ou centros de monitoramento.

O que te espera no dia a dia:

• Apoiar as equipes técnicas e lideranças com consultas e análises de informações em sistemas operacionais e de atendimento.
• Entrar em contato com clientes para confirmar presença, validar agendamentos ou realizar reagendamentos.
• Monitorar o funcionamento dos serviços dos clientes e verificar possíveis impactos na região.
• Acompanhar e validar ocorrências técnicas abertas, garantindo o correto andamento dos atendimentos.
• Identificar interrupções ou falhas de rede que possam afetar os clientes.
• Apoiar a gestão das rotas e a programação das equipes técnicas de campo.
• Verificar pendências sistêmicas que possam impactar instalações, manutenções ou atendimentos.
• Acompanhar casos que exigem monitoramento especial.