Assistente Administrativo (Experiência do Cliente)

Grupo Opalus; Rio de Janeiro; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação Alelo

TotalPass

Day Off de aniversário

Plano de saúde Amil

Plano odontológico Bradesco

Job summary

Grupo Opalus está recrutando Assistente Administrativo para atuar na área de Experiência do Cliente, acompanhando a jornada dos pacientes e familiares. O profissional contribuirá com a qualidade do atendimento e com a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.

As responsabilidades incluem contato diário com pacientes, registro de manifestações, aplicação de pesquisas de satisfação e suporte na geração de relatórios. Formação superior em áreas relacionadas é desejável.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído em Psicologia ou Serviço Social.
• Experiência anterior com atendimento ao público ou rotinas administrativas na área da saúde.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook.
• Conhecimento em sistema IW.
• Conhecimento em sistemas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e facilidade no relacionamento com pacientes, familiares e equipes internas.

Responsibilities

• Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades.
• Registrar, atualizar e acompanhar manifestações, como reclamações, sugestões e elogios, em sistemas e planilhas de controle.
• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados.
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente.
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando as tratativas até a conclusão.
• Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações.
• Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente.

Skills

Empatia

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Excel

Outlook

Education

Superior em andamento ou concluído em Psicologia ou Serviço Social

Tools

IW

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para atuar na área de Experiência do Cliente, contribuindo para o acompanhamento da jornada dos pacientes e familiares, a qualidade do atendimento e a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.

Principais Responsabilidades

• Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades;
• Registrar, atualizar e acompanhar manifestações, como reclamações, sugestões e elogios, em sistemas e planilhas de controle;
• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados;
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente;
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os tratativas até a conclusão;
• Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações;
• Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluido em Psicologia ou Serviço Social;
• Experiência anterior com atendimento ao público ou rotinas administrativas na área da saúde;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
• Conhecimento em sistema IW;
• Conhecimento em sistemas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e facilidade no relacionamento com pacientes, familiares e equipes internas.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-refeição/alimentação Alelo;
• TotalPass;
• Day Off de aniversário;
• Plano de saúde Amil;
• Plano odontológico Bradesco.