Assistente Administrativo de Sinistros

Atos Proteção Veicular; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atos Proteção Veicular oferece uma posição para suporte administrativo e operacional nos processos de sinistros, ressarcimentos e solicitações dos associados. O papel envolve conferência documental, comunicação com associados, prestadores e setores internos, garantindo prazos, qualidade de atendimento e conformidade com procedimentos.

O profissional irá abrir eventos, analisar documentos, validar CNH e histórico do veículo, e acompanhar pagamentos, reparos e documentação fiscal.

Responsabilidades

• Receber e processar solicitações de abertura de eventos.
• Realizar análise inicial de documentos, valores e orçamentos.
• Conferir direitos do associado, CNH e histórico do veículo.
• Abrir eventos no sistema de gestão e replicar informações.
• Validar pagamentos no Mercado Pago antes da abertura.
• Agendar reparos com oficinas credenciadas e associados.
• Acompanhar andamento de reparos e entrega de documentos fiscais.
• Solicitar pagamentos a oficinas e encaminhar casos para sindicância.
• Negociar ressarcimentos com base em documentos comprobatórios.
• Preencher planilhas de indenização para envio ao financeiro.
• Emitir termos de autorização de ressarcimento digitalmente.
• Gerir atividades no Pipe para controle interno.
• Administrar solicitações de carros reserva junto ao Brasil Benefícios.
• Atender associados por telefone e RD Conversas, tratando demandas e reclamações.
• Comunicar-se com prestadores via WhatsApp e Go To.

Descrição da oferta de emprego

Profissional responsável pelo suporte administrativo e operacional aos processos de abertura, acompanhamento e encerramento de eventos relacionados a sinistros, ressarcimentos e solicitações dos associados. Atua desde a conferência e análise documental até a comunicação com associados, prestadores de serviço e setores internos, garantindo cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e conformidade com procedimentos internos.

• Receber e processar solicitações de abertura de eventos via Pipefy ou por carta de autorização.
• Realizar análise inicial de documentos, valores de participação, culpabilidade e orçamentos.
• Conferir direitos do associado, validando CNH, restrições e histórico do veículo.
• Abrir eventos no sistema de gestão e replicar informações corretamente.
• Validar pagamentos no Mercado Pago antes da abertura de eventos.
• Agendar reparos junto a oficinas credenciadas e associados.
• Acompanhar o andamento dos reparos e controlar a entrega de documentos fiscais.
• Solicitar pagamentos a oficinas e encaminhar casos para sindicância, quando aplicável.
• Negociar ressarcimentos, analisando valores e documentos comprobatórios.
• Preencher planilhas de indenização integral para envio ao financeiro.
• Emitir e enviar termos de autorização de ressarcimento via assinatura digital.
• Gerir atividades no Pipe individual para controle interno.
• Administrar solicitações e devoluções de carros reserva junto ao parceiro Brasil Benefícios.
• Atender associados por telefone e RD Conversas, tratando demandas e reclamações.
• Realizar comunicação com prestadores via WhatsApp e ligações via Go To.
• Realizar processos de transferência de veículos, incluindo conferência de documentação e acompanhamento das etapas necessárias.
• Comparecer ao Detran eventualmente para realização ou acompanhamento de processos relacionados à transferência e documentação dos veículos.

Diferenciais

• Conhecimento em processos de transferência de veículos, documentação veicular e procedimentos junto ao Detran;
• Conhecimento técnico sobre veículos, incluindo noções de peças, mecânica, funilaria, pintura e avaliação de danos;
• Experiência com processos relacionados a sinistros, reparos e ressarcimentos será considerada um diferencial.

Jornada de trabalho

• Segunda a quinta: 8h às 17h — presencial
• Sexta-feira: 9h às 18h — presencial
• Sábado: 8h às 12h — home office