Assistente Administrativo

vagas.sc; Itu; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Totalpass

Convênio SESC

Day off no mês do aniversário

Bolsa de Estudos faculdade (de acordo com política vigente)

Resumo da oferta

A vagas.sc em Itu busca um profissional para a gestão do setor de atuação, focando na retenção de alunos e no suporte à equipe. As responsabilidades incluem acompanhar o desempenho da equipe, monitorar indicadores e intervir em atendimentos complexos.

É necessário ter Ensino Médio completo e conhecimento em Pacote Office. O trabalho ocorre de segunda a sexta das 09h às 18h e aos sábados das 09h às 13h. A empresa oferece benefícios como Assistência Médica, Vale Refeição e Bolsa de Estudos para faculdade.

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office é essencial.
• Formação completa em Ensino Médio é obrigatória.

Responsabilidades

• Acompanhar e orientar a equipe do setor de atuação.
• Desenvolver campanhas de incentivo e monitorar a retenção de alunos.
• Analisar dados e elaborar relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

MISSÃO DO CARGO:

Acompanhar, controlar e orientar a equipe do setor de atuação (Gestão de Polos), das demandas surgidas, visando atender as suas necessidades e garantir a permanência do aluno na instituição, acompanhando e monitorando os usuários nos acessos a plataforma digital, buscando garantir a melhor experiência, bem como prestar esclarecimentos e solucionar problemas, ou providenciar ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando a utilização do produto pelos clientes ou usuários e buscando padronização de práticas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

Apoiar consultor servindo como elo de ligação entre os parceiros de negócio, recursos técnicos equipe de tecnologia, relacionamentos, para apoiar na evolução dos processos, melhoria de soluções e padronização de práticas entre os polos, visando melhorar experiencias e retenção de alunos. Organizar, orientar e acompanhar a equipe do setor de atuação (Gestão de Polos), avaliando e provendo as informações necessárias para assegurar a qualidade no atendimento de alunos e candidatos. Acompanhar e controlar as respostas da equipe quanto às demandas surgidas, visando assegurar o padrão de qualidade do atendimento. Intervir nos atendimentos de maior complexidade, analisando suas demandas, reclamações, pedidos ou qualquer tipo de solicitação, buscando e proporcionando soluções, visando a satisfação dos clientes, e garantir a permanência do aluno. Acompanhar diariamente o número de evasões e reversões, bem como captações para os cursos de graduação, pós-graduação e demais produtos, elaborando relatórios gerenciais para subsidiar decisões superiores. Monitorar os indicadores e acompanhar as demandas de cancelamento dos cursos, verificando os motivos alegados, visando elaborar estratégias e planos de ações para garantir a retenção dos alunos juntamente com o superior imediato e melhorar a experiência do aluno. Acompanhar as demandas de cancelamento dos cursos, verificando os motivos alegados, visando elaborar estratégias para garantir a retenção dos alunos juntamente com o superior imediato. Desenvolver campanhas de incentivo juntamente com a gestora da área, motivando e desenvolvendo as equipes para a consecução dos objetivos e metas, manusear ferramentas de atendimento e sistemas institucionais e realizar atendimento receptivo e ativo, quando necessário. Relacionar-se com as outras áreas internas para tratativas relacionadas ao atendimento ao aluno. Acompanhar as implantações dos produtos nas empresas, apoiando a área comercial na divulgação. Analisar base de dados e documentos obrigatórios, que visam atender as exigências legais, ou outros documentos contratuais aderentes ao negócio. Participar no desenvolvimento de iniciativas promocionais personalizadas capazes de fornecer margens definidas, reforçando a marca e a imagem da companhia entre os clientes. Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos alunos ao longo da gestão dos contratos, informando ao superior imediato as ocorrências. Preparar relatórios com informações finais de cada ação na gestão dos cursos EAD, abastecendo as áreas envolvidas (Comercial / Relacionamento) com todos os detalhes do que foi realizado, organizar e acompanhar o setor de atuação, avaliando e provendo as informações necessárias para assegurar a qualidade no atendimento de alunos e candidatos. Contribuir para análises e projetos de melhorias do conjunto de atividades da área, buscando formas de racionalização e otimização do tempo e melhoria da qualidade. Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.

Requisitos e Qualificações

Escolaridade: Ensino Médio completo

Informática: Pacote Office

Horário de trabalho

09h às 18h (Seg 'to Sex) 09h às 13h (Sáb) 220h

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Totalpass
• Convênio SESC
• Day off no mês do aniversário
• Bolsa de Estudos faculdade (de acordo com política vigente)