Arquiteto de Soluções Genesys

Indra Group; São Paulo; Híbrido; BRL 300 000 - 420 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Indra Group procura um Arquiteto de Soluções Genesys para definir, projetar e orientar a implementação de arquiteturas de contact center baseadas em Genesys Cloud CX ou Engage. O profissional atuará como referência técnica em implantação, migração e evolução de ambientes omnichannel, apoiando transformação digital no atendimento.

Requisitos incluem experiência com APIs REST, integração com CRM, AWS/Azure/GCP e segurança (OAuth/SSO/IAM); inglês avançado é desejável.

Qualificações

• Experiência em arquitetura e configuração de plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage.
• Conhecimento em soluções de Contact Center e Omnichannel.
• Experiência com integração via APIs REST.
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Dynamics ou similares).
• Arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP) e segurança (OAuth, SSO, IAM).
• Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado.
• Metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ambientes de médio/grande porte.
• Inglês ou Espanhol avançado.

Responsabilidades

• Definir e desenhar arquiteturas de soluções utilizando Genesys Cloud CX ou Genesys Engage.
• Atuar como referência técnica em implantação, migração ou evolução de contact centers.
• Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, APIs e bancos de dados).
• Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, resilientes e seguras.
• Apoiar times de desenvolvimento, operações e DevOps na definição de padrões técnicos e boas práticas.
• Garantir alta disponibilidade, performance e segurança das soluções implementadas.
• Participar de capacity planning e definição de estratégias de arquitetura cloud e escalabilidade.
• Conduzir revisões técnicas, validações de arquitetura e governança técnica.
• Apoiar áreas de suporte na resolução de incidentes críticos e problemas complexos.
• Liderar ou apoiar projetos de transformação digital no atendimento ao cliente.
• Elaborar documentação técnica de arquitetura e padrões de solução.

Conhecimentos

Arquitetura de Soluções

Genesys Cloud CX

Genesys Engage

Integração via APIs REST

CRM (Salesforce/Dynamics)

Nuvem (AWS/Azure/GCP)

Segurança (OAuth, SSO, IAM)

Monitoramento e observabilidade

Metodologias ágeis (Scrum/Kanban)

Inglês avançado

Omnichannel

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação / Engenharia da Computação / Sistemas de Informação

Pós-graduação em Arquitetura de Software / Cloud Computing (desejável)

Ferramentas

Genesys Cloud CX

Genesys Engage

AWS

Azure

GCP

Descrição da oferta de emprego

Arquiteto de Soluções Genesys

Localização: Brazil, SP, BR

Experiência requerida:

Modalidade do cargo:

Profissional responsável por definir, projetar e orientar a implementação de arquiteturas de contact center baseadas nas plataformas Genesys, garantindo escalabilidade, alta disponibilidade, segurança, integração com sistemas corporativos e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente (CX). Atuará como referência técnica em projetos de implantação, migração e evolução de ambientes omnichannel, apoiando iniciativas de transformação digital em atendimento.

Atividades:

• Definir e desenhar arquiteturas de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage
• Atuar como referência técnica em projetos de implantação, migração ou evolução de contact centers
• Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados)
• Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, resilientes e seguras
• Apoiar times de desenvolvimento, operações e DevOps na definição de padrões técnicos e boas práticas
• Garantir alta disponibilidade, performance e segurança das soluções implementadas
• Participar de capacity planning e definição de estratégias de arquitetura cloud e escalabilidade
• Conduzir revisões técnicas, validações de arquitetura e governança técnica
• Apoiar áreas de suporte na resolução de incidentes críticos e problemas complexos
• Liderar ou apoiar projetos de transformação digital no atendimento ao cliente
• Elaborar documentação técnica de arquitetura e padrões de solução

Requisitos técnicos:

• Experiência sólida com arquitetura e configuração de plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage
• Experiência em soluções de Contact Center e Omnichannel
• Conhecimento em URA / IVR e fluxos de atendimento automatizado
• Experiência com integração via APIs REST
• Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC
• Experiência com integração de sistemas CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)
• Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)
• Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
• Experiência em ambientes de médio e grande porte
• Vivência em projetos de transformação digital de atendimento
• Inglês ou Espanhol avançado

Conhecimentos Desejáveis:

• Certificações Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Experiência com arquiteturas híbridas e multi-cloud
• Conhecimento em ferramentas de DevOps e automação
• Experiência com analytics de contact center e Customer Experience Management (CXM)
• Conhecimento em práticas de FinOps e otimização de custos em cloud
• Experiência com soluções de voz, chatbots e canais digitais integrados
• Conhecimento em LGPD e requisitos de segurança para dados de clientes

Formação acadêmica:

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou especialização em Arquitetura de Software, Cloud Computing ou Telecomunicações (desejável)