Gerente de Projetos CX
LUZA Group
Uma candidatura completa num minuto — currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.
Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego
Resumo da oferta
LUZA Group procura profissional com sólida bagagem em gestão de projetos de software para liderar iniciativas de transformação digital e CX. O papel envolve levantamento de requisitos, implantação de soluções e governança de projetos, alinhando às melhores práticas de desenvolvimento.
Requisitos incluem experiência com plataformas de atendimento/CRM/ERP e integração entre sistemas. Será híbrido, com possibilidade de atuação em Fortaleza/CE ou São Paulo/SP, e requer alto nível de atuação em
Qualificações
- Experiência mínima de 5 anos na gestão de projetos de desenvolvimento de software.
Responsabilidades
- Gerenciar projetos de desenvolvimento de software utilizando metodologias ágeis e tradicionais.
- Liderar projetos de implantação, evolução e integração de plataformas de Contact Center (NICE, Genesys, SIEX ou similares).
- Coordenar projetos de desenvolvimento de sistemas internos, portais, APIs e integrações corporativas, com foco em CX.
- Apoiar decisões técnicas durante o ciclo de desenvolvimento, contribuindo com sua experiência em programação e arquitetura de software.
- Acompanhar pipelines de desenvolvimento, homologação, testes e implantação.
- Gerenciar integrações entre sistemas corporativos, CRM, ERP, plataformas de atendimento e aplicações legadas.
- Identificar riscos técnicos e elaborar planos de mitigação.
- Promover melhoria contínua dos processos de desenvolvimento e gestão de projetos.
- Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, LGPD e Governança de TI.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
- CX
- Java
- C#
- .NET
- Node.js
- Python
- TypeScript
- React
- Angular
- APIs REST
- Design Patterns
- SQL Server
- Oracle
- MySQL
Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.
Responsável por liderar projetos estratégicos de desenvolvimento de software e transformação digital, atuando desde o levantamento de requisitos até a implantação das soluções. Será responsável pela gestão de projetos relacionados a sistemas corporativos, plataformas de atendimento e Contact Center, integrações entre aplicações e evolução tecnológica do ambiente da Alares Internet, garantindo entregas de alta qualidade, aderentes ao negócio e alinhadas às melhores práticas de desenvolvimento e gestão de projetos.
- Gerenciar projetos de desenvolvimento de software utilizando metodologias ágeis e tradicionais.
- Liderar projetos de implantação, evolução e integração de plataformas de Contact Center (NICE, Genesys, SIEX ou similares).
- Coordenar projetos de desenvolvimento de sistemas internos, portais, APIs e integrações corporativas, com foco em CX.
- Atuar como elo entre as áreas de negócio, arquitetura, desenvolvimento, infraestrutura, operações e fornecedores.
- Planejar cronogramas, recursos, custos, riscos e indicadores dos projetos.
- Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por Desenvolvedores, Arquitetos, Analistas de Sistemas, QA, Product Owners e fornecedores.
- Garantir o cumprimento de escopo, prazo, orçamento e qualidade das entregas.
- Conduzir cerimônias ágeis, reuniões executivas e apresentações de status para stakeholders.
- Apoiar decisões técnicas durante o ciclo de desenvolvimento, contribuindo com sua experiência em programação e arquitetura de software.
- Acompanhar pipelines de desenvolvimento, homologação, testes e implantação.
- Gerenciar integrações entre sistemas corporativos, CRM, ERP, plataformas de atendimento e aplicações legadas.
- Identificar riscos técnicos e elaborar planos de mitigação.
- Promover melhoria contínua dos processos de desenvolvimento e gestão de projetos.
- Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, LGPD e Governança de TI.
Contratação de um profissional para ficar à frente de um grande projeto de CX (Customer Experience) que está sendo reformulado.
- Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou Gestão de Negócios será considerada um diferencial.
- Vaga/Função: Gerente de Projetos (GP), Líder Técnico (Tech Lead) ou Product Owner (PO).
- Duração do Contrato: Inicial de 3 meses (com grande possibilidade de extensão).
- Modelo de Trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em home office)
- Preferência: Baseado em Fortaleza/CE (Escritório na Candelária).
- Segunda opção: Baseado em São Paulo/SP (Escritório na Vila Olímpia/Rua São Tomé).
- Experiência mínima de 5 anos na gestão de projetos de desenvolvimento de software.
- Vivência na condução simultânea de múltiplos projetos.
- Experiência com metodologias Scrum, Kanban, PMBOK e práticas Ágeis.
- Gestão de escopo, cronograma, orçamento, riscos e indicadores de desempenho.
- Sólida experiência em projetos de CX.
- Domínio e conhecimento prático na plataforma NICE (diferencial) ou Genesys.
- Bagagem técnica em TI: Não buscamos um profissional estritamente de negócios; é fundamental que ele tenha background e entendimento técnico em tecnologia e desenvolvimento.
- Estrutura de Reporte: Responderá diretamente ao Coordenador Márcio.
- Gestão de Equipe: Terá sob sua liderança inicial dois profissionais focados na plataforma NICE (parceiro intermediador/Betta).
Necessário possuir sólida bagagem técnica, permitindo atuar como interlocutor junto às equipes de desenvolvimento e arquitetura.
- CX
- Java
- C#
- .NET
- Node.js
- Python
- JavaScript
- TypeScript
- React
- Angular
- APIs REST
- Microserviços
- Arquitetura orientada a eventos
- Design Patterns
- Boas práticas de desenvolvimento (Clean Code e SOLID)
- SQL Server
- PostgreSQL
- Oracle
- MySQL
- Git
- Azure DevOps
- GitHub
- GitLab
- Jenkins
- Docker
- Kubernetes
- CI/CD
- Microsoft Azure
- AWS
- Google Cloud Platform (desejável)
- NICE CXone
- Genesys Cloud CX
- Genesys Engage
- SIEX
- Plataformas omnichannel
- Discadores automáticos
- URA (IVR)
- Chatbots
- Voicebots
- WFM (Workforce Management)
- Gravação de chamadas
- Monitoria de Qualidade
- Integração CTI
- APIs REST e SOAP
- WebServices
- Middleware
- Mensageria (RabbitMQ, Kafka)
- CRM
- ERP
- Active Directory
- LDAP
- Single Sign-On (SSO)
- OAuth
- OpenID Connect
- Operadoras de Telecom
- Provedores de Internet (ISP)
- OSS/BSS
- Billing
- CRM
- Provisionamento de Serviços
- Redes FTTH
- GPON
- Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Plataformas de Autoatendimento
- Experiência em empresas de Telecomunicações, Tecnologia ou Contact Center.
- Vivência em projetos de implantação ou migração das plataformas NICE, Genesys ou SIEX.
- Conhecimento em arquitetura de soluções voltadas para Customer Experience (CX).
- Experiência em transformação digital.
- Conhecimento em integração entre sistemas corporativos e plataformas de atendimento.
- Vivência com fornecedores nacionais e internacionais.
- Inglês técnico para leitura de documentação e interação com fabricantes.
- PMP
- PMI-ACP
- Scrum Master (PSM ou CSM)
- Product Owner (PSPO)
- ITIL Foundation
- SAFe Agilist
- Microsoft Azure Fundamentals
- AWS Cloud Practitioner
- Certificações Genesys (Cloud CX ou Engage)
- Certificações NICE CXone
- Liderança técnica e capacidade de influenciar equipes multidisciplinares.
- Excelente comunicação com áreas técnicas, negócios e executivos.
- Perfil hands-on, com facilidade para compreender aspectos técnicos e apoiar decisões de arquitetura.
- Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
- Visão sistêmica e foco em resultados.
- Organização e excelente gestão de prioridades.
- Forte capacidade analítica e resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.
- Proatividade e senso de dono.
- Adaptabilidade às mudanças e foco na melhoria contínua.
- Orientação para inovação e transformação digital.
- Capacidade de construir relacionamento com clientes internos, fornecedores e parceiros estratégicos.
- Wellhub;
- OnHappy;
- Sesc;
- Horário Flexível.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
