Analista Sustentação JIRA

SysManager; Rio de Janeiro; On-site; BRL 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação ou Vale Refeição IFOO

Acadêmia Sys Manager

Auxílio Creche

Assistência Médica

Teladoc Health

Assistência Odontológica

Convênio para Pet

Seguro de vida

Job summary

SysManager busca Analista de Sustentação Jira Sênior para atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro. Você será responsável pela administração, configuração, automações e suporte contínuo da plataforma Jira, incluindo Jira Software, Jira Service Management e Confluence, assegurando disponibilidade, desempenho e governança.

O profissional ideal possui experiência em incidentes, RCA, backlog, integrações REST, metodologias ágeis e certificações Atlassian/ITIL.

Qualifications

• Experiência na administração e sustentação do Jira Software e Jira Service Management.

Responsibilities

• Realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma Jira.

Skills

Jira Admin

Jira Service Management

Workflows & Projects

Incident & RCA

Backlog Management

ITIL v4

Confluence

APIs REST

Agile Scrum/Kanban

Automation & Scripting

Tools

ScriptRunner

Xray

Tempo

Zephyr

Job description

VAGA ABERTA: Analista Sustentação JIRA Sênior – Presencial (Centro/RJ)

Em busca de uma carreira em uma empresa que valoriza a flexibilidade, desenvolvimento pessoal e sucesso da equipe? Com 30 anos de experiência e reconhecidos pelo GPTW pelo sexto ano consecutivo, estamos em busca de talentos para se juntarem a nós como Analista Sustentação JIRA. Com matriz no Brasil e filiais em território internacional, oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento. e faça parte de uma equipe que transforma negócios e realiza sonhos!

Requisitos essenciais:

• Experiência na administração e sustentação do Jira Software e Jira Service Management;
• Conhecimento em configuração de projetos, workflows, campos, permissões, grupos, SLAs e automações no Jira;
• Experiência em suporte técnico e funcional, análise de incidentes e identificação de causa raiz;
• Vivência na gestão de backlog de incidentes, requisições e melhorias;
• Capacidade de monitorar disponibilidade, estabilidade e desempenho da plataforma;
• Experiência com documentação técnica, rastreabilidade de alterações e apoio a auditorias;
• Conhecimento de governança, padronização e revisão de configurações do Jira;
• Conhecimento dos processos ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições;
• Capacidade de implementar melhorias e otimizar processos na plataforma;
• Conhecimento de metodologias ágeis, incluindo Scrum e Kanban.

Requisitos adicionais:

• Conhecimento de Confluence e Jira Service Management Assets;
• Conhecimento de APIs REST, webhooks e integrações;
• Experiência com aplicações do ecossistema Atlassian, como ScriptRunner, Xray, Zephyr e Tempo;
• Certificação Atlassian e/ou ITIL 4 Foundation;
• Vivência com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, GitHub Copilot e plataformas de automação ou geração de conteúdo, aplicadas à automação de tarefas, criação de relatórios, análise de dados, apoio à tomada de decisão, inovação contínua e melhoria da eficiência operacional e da qualidade das entregas.

Responsabilidades:

• Realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma Jira;
• Analisar e tratar incidentes relacionados ao ambiente Jira;
• Identificar causas raiz de falhas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas;
• Monitorar disponibilidade, estabilidade e desempenho da solução;
• Gerenciar o backlog de incidentes, requisições e melhorias da plataforma;
• Escalar problemas para fornecedores ou equipes especializadas quando necessário;
• Administrar Jira Software, Jira Service Management e demais componentes da plataforma utilizada pelo cliente;
• Definir padrões para criação, configuração e manutenção de projetos Jira;
• Controlar a criação e manutenção de campos, workflows, grupos, permissões e automações;
• Revisar periodicamente configurações obsoletas e propor melhorias;
• Manter documentação técnica e funcional atualizada;
• Garantir a rastreabilidade das alterações realizadas na plataforma;
• Apoiar auditorias e fornecer evidências relacionadas ao ambiente Jira;
• Assegurar a escalabilidade, sustentabilidade e boas práticas de governança da solução;
• Criar, manter e otimizar automações na plataforma Jira;
• Participar da implementação e evolução dos processos definidos pelo cliente.

Nossos cuidados com você:

*Benefícios a variar de acordo com a modalidade de contrato

Vale Alimentação ou Vale Refeição Ifood Empresas;

Benefício indireto (valor fixo para custeio parcial do plano de saúde ou somado ao vale alimentação);

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Sys Manager - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Assistência Médica;

Teladoc Health - Parceria para atendimentos médicos;

Assistência Odontológica;

Convênio para Pet;

Seguro de vida e outros.

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