Analista de Suporte - JR

Gera - Unique Sales Tech; Brasil; Vor Ort; BRL 28.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio-creche

Home-office com idas ao escritório

Auxílio home-office

Carreira em Y

Bolsa idiomas

Bolsa estudos

Day off no aniversário

PLR

Horário flexível

Ambiente descontraído

Zusammenfassung

Gera - Unique Sales Tech busca Analista de Suporte – JR para atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes, assegurando qualidade e cumprimento de SLAs.

Responsável por triagem, classificação e acompanhamento de tickets, com foco em melhoria contínua e atualização de base de conhecimento da área de Suporte. Atuação hybrid com escritório em-base e home-office.

Qualifikationen

• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy).
• Conhecimento em monitoramento (Zabbix, Dynatrace, New Relic).
• Experiência com atendimento de 1º nível (N1).
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de compreender o impacto das ocorrências para o cliente.
• Senso de urgência e priorização.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Aufgaben

• Identificar, analisar e apoiar na resolução de incidentes descalibrados.
• Garantir a correta associação dos incidentes, assegurando a qualidade dos registros.
• Triar, classificar e atualizar o status dos tickets conforme processos.
• Resolver incidentes com assertividade e escalonamento quando necessário.
• Realizar atendimentos seguindo processos, padrões e procedimentos definidos pela área.
• Garantir o cumprimento dos SLAs com os clientes.
• Participar de reuniões com clientes externos e propor soluções.

Kenntnisse

Boa comunicação

Análise de problemas

Priorizar tarefas

Trabalho em equipe

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira

Qualitor

Remedy

Zabbix

Dynatrace

New Relic

Jobbeschreibung

Job description

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte –JR, sendo responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação eresolução de incidentes garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dosníveis de atendimento estabelecidos.

Main responsibilities

NODIA A DIA VOCÊ VAI

• Identificar, analisar e apoiar na resolução dealertas descalibrados;
• Garantir a correta associação dos incidentesprocedentes, assegurando a qualidade dos registros;
• Realizar a triagem, classificação e atualizaçãodos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;
• Resolver de forma assertiva incidentes,realizando os devidos escalonamentos quando necessário;
• Realizar atendimentos seguindo os processos,padrões e procedimentos definidos pela área;
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com osclientes;
• Participar de reuniões com clientes externos,compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;
• Consultar referências e áreas internas paraembasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;
• Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room)e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidadese evoluções do produto;
• Contribuir para a atualização e evoluçãocontínua da base de conhecimento da área de Suporte;
• Atuar de forma colaborativa com as demaisequipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua doatendimento.

Requirements and skills

PARACHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

• Experiência ou conhecimento em ferramentas deatendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedyou similares;
• Experiência com ferramentas de monitoração, comoZabbix, Dynatrace, New Relic ou similares;
• Experiência com atendimento de primeiro nível(N1);
• Experiência com atendimento telefônico;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de compreender e interpretar oimpacto das ocorrências para o cliente;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Perfil analítico, organizado e orientado àresolução de problemas;

SERÁ UM DIFERENCIAL

• Vivência em ambientes de Suporte, Operações ouTecnologia;
• Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão deincidentes e SLAs;
• Experiência em atendimento a clientes emambientes críticos ou de alta disponibilidade.

Additional information

NossoJeito de Ser e Fazer

Na Gera você éprotagonista! É sobre serresponsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

Benefícios #GTeam

• Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no CartãoCaju;
• Assistência médica da Sulamérica;
• Assistência odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;
• Home-office com idas eventuais ao escritório, senecessário;
• Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;
• Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;
• Bolsa para idiomas;
• Bolsa de estudos para curta e longa duração;
• Day off no seu aniversário ~ tire o dia paracomemorar =D
• PLR;
• Horário flexível.
• Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e quepermite inovação ;)