Analista Suporte Jr - Híbrido - Campinas

Superlógica Group; Campinas; Hybrid; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Vale Aniversário

Seguro de Vida

Programa Sempre Bem

Programa Acolher

Programa Nutribem

Starbem

Parcerias Educacionais

Treinamentos Internos

Job summary

A Superlógica Group procura profissional para atuar no suporte técnico, atendendo usuários por telefone e chat, com foco em resolver incidentes de forma ágil. O papel envolve gerenciar tickets via Zendesk, priorizar demandas e colaborar com áreas para melhoria contínua.

Você trabalhará em regime híbrido, com disponibilidade para atuação em ambientes de alta demanda e com foco em entregar a melhor experiência ao cliente no setor de moradia.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda.
• Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets).
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final.
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e o impacto no negócio.
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada.
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte.
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento.
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

Skills

Experiência em suporte técnico

Zendesk

Comunicação eficaz

Gestão de tempo

Education

Técnico Superior em TI ou similar

Job description

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais da área de suporte são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar esses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Nesta posição, você irá:

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;

• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;

• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;

• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;

• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;

• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;

• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;

• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

O que esperamos de você

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;

• Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;

• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;

• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;

• Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;

• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial);

• Experiência em imobiliárias poderá ser um diferencial

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais

Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar

Licença Maternidade Estendida: 180 dias

Licença Paternidade Estendida: 20 dias

Vale Aniversário

Seguro de Vida

Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê

Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas

Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos

Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado

Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes

Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA

Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

Se interessou?

Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce