Analista Sucesso Do Cliente Sênior - Key Account

Trillia; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica e Odontológica

Benefícios de Alimentação e Refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Modelo de Trabalho Flexível

Programas de Saúde, Bem-estar e Qualid

Resumo da oferta

A Trillia, empresa brasileira de tecnologia orientada por dados, busca Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Key Account para gerenciar um portfólio de contas estratégicas no setor financeiro, atuando com clientes de alto nível e conduzindo projetos para entregar valor.

Você mapeará ROI, criará estudos estratégicos, realizará QBRs mensais e alinhará as áreas internas para atender solicitações dos clientes, mantendo engajamento e acompanhamento de resultados.

Qualificações

• Ter atuado em empresa SAAS.
• Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.
• Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.
• Vivência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.
• Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de ROI de projetos.
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Ter mentalidade proativa e colaborativa, habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente.
• Autonomia, Pró-Atividade e Accountability.

Responsabilidades

• Atuar como especialista nos produtos da Trillia e guiar clientes para obter resultados.
• Gerenciar portfolio de clientes estratégicos do segmento financeiro.
• Construir e manter relacionamento com alta liderança das contas estratégicas.
• Identificar, desenvolver e aplicar estratégias de upsell e cross-sell na carteira.
• Realizar atendimento regular (Touchpoints, treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de contas.
• Monitorar métricas de sucesso do cliente.
• Mapear e criar Cases de Sucesso e avaliar ROI dos projetos.
• Desenvolver e apresentar estudos estratégicos e facilitar a integração entre áreas para atender solicitações dos clientes.

Conhecimentos

Planejamento de contas

Gestão de clientes

Apresentações estratégicas

Upsell

Cross-sell

Engajamento do cliente

Métricas de sucesso

ROI de projetos

Comunicação interpessoal

Proatividade

Accountability

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Trillia: Agora, DataStock, Neoway, Neurotech e PDtec caminham juntas como Trillia, uma empresa B3. Somos uma empresa de tecnologia orientada por dados, que une conhecimento, inteligência artificial e inovação aplicada a negócios . Seu papel na Trillia:

• Tornar-se um especialista em produtos da Trillia e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
• Gerenciar um portfolio de clientes estratégicos (key accounts) do segmento financeiro;
• Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
• Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de Clientes;
• Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
• Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
• Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos;
• Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente. Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)

O que esperamos de você:

• Ter atuado em empresa SAAS;
• Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos;
• Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes;
• Vivência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell;
• Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios;
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos;
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Ter mentalidade proativa e colaborativa, habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente;
• Autonomia, Pró-Atividade e Accountability.

• Assistência Médica e Odontológica
• Benefícios de Alimentação e Refeição
• Participação nos Lucros e Resultados
• Modelo de Trabalho Flexível
• Programas de Saúde, Bem-estar e Qualidade de vida
• Incentivos à educação e desenvolvimento contínuo
• Benefícios voltados à família e à parentalidade
• Seguro de vida e acesso a parcerias e programas corporativos

#VemPraTrillia

Analista Sucesso do Cliente Sênior - Key Account São Paulo, São Paulo, Brazil