Analista de Sucesso do Cliente II

Trillia

São Paulo

Presencial

BRL 60 000 - 90 000

Tempo integral

Há 6 dias

Torna-te num dos primeiros candidatos

Gerador de candidaturas

Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Odontologia

Lucros

Trabalho Flexível

Bem-estar

Educação

Parentalidade

Seguro de Vida

Resumo da oferta

Trillia busca um Analista de Sucesso do Cliente II para atuar no pilar de Crédito e Recuperação, gerenciando uma carteira média de 15 a 20 clientes. Você garantirá que os clientes extraiam valor contínuo das soluções da empresa, monitorando resultados, identificando riscos e oportunidades, e mantendo relacionamento consultivo ao longo da jornada.

Você entenderá o contexto de negócio dos clientes, transformando dados em planos de ação e colaborando com Produto, Comercial e Dados para evoluir a

Qualificações

Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento B2B ou áreas correlatas.
Gestão simultânea de uma carteira de clientes.
Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores.
Compreender problemas de negócio e estruturar planos de ação.
Boa comunicação e relacionamento com stakeholders.
Organização e priorização.
Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.
Identificar riscos e oportunidades dentro da carteira.
Experiência em SaaS, tecnologia, dados ou analytics.
Conhecimento do mercado financeiro, crédito, recuperação ou veículos.
Retenção, expansão, upsell ou cross-sell.
Métricas de CS como churn, NRR, GRR, adoção e health score.
CRM e gestão de clientes.

Responsabilidades

Gerenciar carteira de 15 a 20 clientes na Trillia (Crédito e Recuperação).
Garantir que clientes extraiam valor contínuo das soluções da Trillia.
Acompanhar resultados, identificar riscos e oportunidades.
Construir relacionamento consultivo ao longo da jornada.
Realizar reuniões, treinamentos, QBRs e alinhamentos com stakeholders.
Monitorar indicadores de utilização, engajamento, satisfação e ROI.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de Contas

Relacionamento B2B

Análise de Indicadores

Comunicação

Organização

Proatividade

Gestão de Riscos

SaaS / Dados

Mercado Financeiro

Retenção

Métricas CS

Upsell

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Agora, DataStock, Neoway, Neurotech e PDtec caminham juntas como Trillia, uma empresa B3.

Somos uma empresa de tecnologia orientada por dados, que une conhecimento, inteligência artificial e inovação aplicada a negócios.

Sobre a Oportunidade:

Analista de Sucesso do Cliente II

Objetivo: Atuar no pilar de Crédito e Recuperação, sendo responsável por uma carteira média de 15 a 20 clientes.

Essa pessoa terá como principal objetivo garantir que os clientes extraiam valor contínuo das soluções da Trillia, acompanhando seus resultados, identificando riscos e oportunidades e construindo um relacionamento consultivo ao longo da jornada.

Procuramos alguém com boa capacidade analítica, organização e habilidade de relacionamento, que consiga compreender o contexto de negócio dos clientes e transformar dados, necessidades e desafios em planos de ação.

O que esperamos de você:

Experiência e Competências

Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento B2B ou áreas correlatas;
Experiência com gestão simultânea de uma carteira de clientes;
Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores;
Capacidade de compreender problemas de negócio e estruturar planos de ação;
Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
Organização e capacidade de priorização;
Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
Capacidade de identificar riscos e oportunidades dentro da carteira;
Autonomia compatível com uma posição de nível pleno e senso de responsabilidade sobre suas entregas.
Experiência em empresas SaaS, tecnologia, dados ou analytics;
Conhecimento do mercado financeiro, crédito, recuperação ou veículos;
Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell ou cross-sell;
Familiaridade com métricas de Customer Success, como churn, NRR, GRR, adoção e health score;
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes.
Gerenciar uma carteira de aproximadamente 15 a 20 clientes, acompanhando sua jornada, necessidades e resultados;
Desenvolver conhecimento sobre os produtos e soluções da Trillia para apoiar os clientes na geração de valor;
Construir e manter relacionamento com os principais stakeholders das contas;
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, treinamentos, QBRs e demais agendas de relacionamento;
Monitorar indicadores de utilização, engajamento, satisfação e resultados dos clientes;
Identificar riscos de churn, downsell ou não renovação e construir planos de ação para mitigá-los;
Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em conjunto com as áreas responsáveis;
Construir e acompanhar planos de sucesso e planos de ação para os clientes;
Apoiar a construção de análises, estudos e apresentações que demonstrem resultados e valor gerado pelas soluções;
Mapear cases de sucesso e apoiar análises de retorno sobre investimento (ROI);
Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Dados e demais áreas internas para solucionar demandas e evoluir a experiência dos clientes;
Registrar e manter atualizadas as principais informações, interações, riscos e oportunidades da carteira;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas de Customer Success.

Oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e segurança.