Analista de Sucesso do Cliente II

Meu Home; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Benefícios de alimentação e refeição

Participação nos lucros e resultados

Modelo de trabalho flexível

Programas de saúde e bem-estar

Incentivos à educação e desarrollo

Resumo da oferta

A Trillia é uma empresa de tecnologia orientada a dados que busca Analista de Sucesso do Cliente II para atuar na área de crédito e recuperação. Você gerenciará uma carteira de 15 a 20 clientes, acompanhando resultados, identificando riscos e mantendo um relacionamento consultivo ao longo da jornada.

É parte do papel desenvolver conhecimento sobre as soluções da Trillia para apoiar clientes na geração de valor, construir relacionamento com stakeholders e conduzir reuniões, QBRs e ações de

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento B2B ou áreas correlatas.
• Gestão simultânea de uma carteira de clientes.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores.
• Capacidade de compreender problemas de negócio e estruturar planos de ação.
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders.
• Organização e capacidade de priorização.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de aproximadamente 15 a 20 clientes, acompanhando sua jornada e resultados.
• Desenvolver conhecimento sobre os produtos da Trillia para gerar valor aos clientes.
• Construir relacionamento com stakeholders das contas e realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
• Monitorar indicadores de utilização, engajamento e satisfação dos clientes.
• Identificar riscos de churn, downsell ou não renovação e planejar ações mitigadoras.
• Mapear oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) em parceria com áreas responsáveis.
• Registrar informações, interações, riscos e oportunidades da carteira.

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Trillia:

Agora, DataStock, Neoway, Neurotech e PDtec caminham juntas como Trillia, uma empresa B3. Somos uma empresa de tecnologia orientada por dados, que une conhecimento, inteligência artificial e inovação aplicada a negócios.

Sobre a Oportunidade:

Analista de Sucesso do Cliente II

Objetivo:

Atuar no pilar de Crédito e Recuperação, sendo responsável por uma carteira média de 15 a 20 clientes.

Essa pessoa terá como principal objetivo garantir que os clientes extraiam valor contínuo das soluções da Trillia, acompanhando seus resultados, identificando riscos e oportunidades e construindo um relacionamento consultivo ao longo da jornada.

Procuramos alguém com boa capacidade analítica, organização e habilidade de relacionamento, que consiga compreender o contexto de negócio dos clientes e transformar dados, necessidades e desafios em planos de ação.

O que esperamos de você:

Experiência e Competências

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento B2B ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão simultânea de uma carteira de clientes;
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores;
• Capacidade de compreender problemas de negócio e estruturar planos de ação;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
• Organização e capacidade de priorização;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de identificar riscos e oportunidades dentro da carteira;
• Autonomia compatível com uma posição de nível pleno e senso de responsabilidade sobre suas entregas.

Desejável

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia, dados ou analytics;
• Conhecimento do mercado financeiro, crédito, recuperação ou veículos;
• Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell ou cross-sell;
• Familiaridade com métricas de Customer Success, como churn, NRR, GRR, adoção e health score;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes.

Seu papel na Trillia:

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 15 a 20 clientes, acompanhando sua jornada, necessidades e resultados;
• Desenvolver conhecimento sobre os produtos e soluções da Trillia para apoiar os clientes na geração de valor;
• Construir e manter relacionamento com os principais stakeholders das contas;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, treinamentos, QBRs e demais agendas de relacionamento;
• Monitorar indicadores de utilização, engajamento, satisfação e resultados dos clientes;
• Identificar riscos de churn, downsell ou não renovação e construir planos de ação para mitigá-los;
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em conjunto com as áreas responsáveis;
• Construir e acompanhar planos de sucesso e planos de ação para os clientes;
• Apoiar a construção de análises, estudos e apresentações que demonstrem resultados e valor gerado pelas soluções;
• Mapear cases de sucesso e apoiar análises de retorno sobre investimento (ROI);
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Dados e demais áreas internas para solucionar demandas e evoluir a experiência dos clientes;
• Registrar e manter atualizadas as principais informações, interações, riscos e oportunidades da carteira;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas de Customer Success.

Por que trabalhar na Trillia?

Oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e segurança.

• Assistência Médica e Odontológica
• Benefícios de Alimentação e Refeição
• Participação nos Lucros e Resultados
• Modelo de Trabalho Flexível
• Programas de Saúde, Bem-estar e Qualidade de vida
• Incentivos à educação e desenvolvimento contínuo
• Benefícios voltados à família e à parentalidade
• Seguro de vida e acesso a parcerias e programas corporativos

Na Trillia, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e orientado a dados, onde profissionais têm autonomia, voz e espaço para evoluir.

#VemPraTrillia